Das Buch stellt Möglichkeiten vor, um die Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing nachweisbar zu optimieren. So kommt es in der Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und IT-Service-Organisationen zunächst darauf an, eine hohe Qualität der Lösungen sicherzustellen. Darüber hinaus sind jedoch...

Part 1: Critical Factors for Successful Global IT Service Organizations -- Part 2: Industrial Reformation -- Part 3: Tools for Immediate Optimization and Greater Efficiency -- Part 4: Structural Changes -- Part 5: Innovation Ecosystem -- Part 6: A Route for Industrial IT Production.