Narrow search
Showing 1 - 10 of 13
Cover Image
Die digitale Transformation der Unternehmensberatung
Nissen, Volker; Seifert, Henry - 2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011702376
Cover Image
Qualitätsentwicklung in der Ingenieurausbildung : Workshop der Technischen Universität Ilmenau und der Hochschulrektorenkonferenz Ilmenau, 11./12. Mai 1999 ; [diese Publikation ist im Rahmen des Projektes Qualitätssicherung entstanden]
Schreier, Gerhard (contributor) - 1999
Die im Rahmen des Projektes Qualitätssicherung dokumentierte Tagung beinhaltet neben den Gruß- und Eröffnungsworten folgende Einzelbeiträge: Klemkow, Hans-Rainer: Was erwarten Ingenieure von der Evaluation? - ERFAHRUNGSBERICHTE. Was hat sich an der Evaluation bewährt? Was würde man heute...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001459554
Cover Image
Online-Sehen : Qualität und Akzeptanz von Web-TV
Klosa, Oliver - 2016
Die vorliegende Studie befasst sich mit dem Forschungsgegenstand Web-TV im Hinblick auf Qualität und Akzeptanz. Mittels eines triangulatorischen Methodenansatzes wird Web-TV aus den Perspektiven der Anbieter, der Nutzer und anhand exemplarischer Angebote analysiert. Dazu wurde ein...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011544888
Cover Image
Anger, frustration, and helplessness after service failure : coping strategies and effective informational support
Gelbrich, Katja - In: Journal of the Academy of Marketing Science 38 (2010) 5, pp. 567-585
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008746853
Cover Image
Blueprinting, sequentielle Ereignismethode und Critical Incident Technique : drei Methoden zur qualitativen Messung von Dienstleitungsqualität
Gelbrich, Katja - In: Qualitative Marktforschung : Konzepte - Methoden - Analysen, (pp. 617-633). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003827424
Cover Image
Identifying appropriate compensation types for service failures : a meta-analytic and experimental analysis
Roschk, Holger; Gelbrich, Katja - In: Journal of service research : JSR 17 (2014) 2, pp. 195-211
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010356813
Cover Image
How much compensation should a firm offer for a flawed service? : an examination of the nonlinear effects of compensation on satisfaction
Gelbrich, Katja; Gäthke, Jana; Grégoire, Yany - In: Journal of service research : JSR 18 (2015) 1, pp. 107-123
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010483434
Cover Image
How a firm's best versus normal customers react to compensation after a service failure
Gelbrich, Katja; Gäthke, Jana; Grégoire, Yany - In: Journal of business research : JBR 69 (2016) 10, pp. 4331-4339
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011554578