Reaching a competitive advantage in banking industry requires the establishment of relationship quality. Nevertheless, the majority of business relationships models are static and do not predict the potential impact of one parameter’s evolution in a given relationship. At the same time,...

L’atteinte d’un avantage compétitif dans les services bancaires passe par l’amélioration de la qualité de la relation. Or, la majorité des modèles relationnels pêchent par leur caractère statique qui ne prédit pas l’impact potentiel de l’évolution d’un paramètre dans la...

Analysé tantôt comme une véritable révolution, tantôt comme un simple « feu de paille », le développement des TIC a eu plusieurs types de conséquences au sein des entreprises. Ces technologies n’ont pas seulement modifié le contenu du travail. Elles ont également été à...

L'appropriation des solutions TIC demande une approche organisationnelle incluant la dimension sociale mais également technique. L'approche en termes de " démarches itératives d'appropriation" incorpore ces deux facettes de la problématique. Véritable émergence de terrain, ce concept...