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Teams an der Schnittstelle zwischen Anbieter- und Kunden-Unternehmen : eine integrative Betrachtung

Stock-Homburg, Ruth; Stock, Ruth - 2003 - 1. Aufl.

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2001 - 1. Aufl.

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Steuerung von Dienstleistungsnetzwerken durch interorganisationale Teams

Stock, Ruth - In: Dienstleistungsnetzwerke, (pp. 215-228). 2003

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Burnout von Mitarbeitern im Dienstleistungsbereich - Ansatzpunkte zur Vermeidung durch persönliches Ressourcen-Management

Homburg, Christian; Stock, Ruth - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 479-500). 2001

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Einflussgrößen des Kundenrückgewinnungserfolgs : theoretische Betrachtung und empirische Befunde im Dienstleistungsbreich

Homburg, Christian; Sieben, Frank G.; Stock-Homburg, Ruth - 2003

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: eine dyadische Analyse

Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - In: Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …, (pp. 227-244). 2004

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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Dienstleistungen : eine theoretische und empirische Analyse

Homburg, Christian; Stock, Ruth - In: Dienstleistungsökonomie : Beiträge zu einer …, (pp. 301-327). 2005

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2011 - 5. Aufl., 2012

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch...

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : Bestandsaufnahme und Entwicklung eines theoretischen Bezugsrahmens

Homburg, Christian; Stock, Ruth - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 55 (2001) 6, pp. 377-400

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Personalmanagement : Theorien - Konzepte - Instrumente

Stock-Homburg, Ruth - 2010 - 2. Aufl.

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