Der Dienstleistungsqualität kommt als Erfolgsfaktor im sich verschärfenden Wettbewerb eine herausragende Bedeutung zu. Bisherige Forschungsarbeiten zu ihrer Messung und Steuerung beschränkten sich allerdings auf die Qualität einer einzelnen von nur einem Anbieter offerierten Dienstleistung....

Um dem demografischen Wandel und dem damit ansteigenden Altersdurchschnitt in deutschen Unternehmen zu begegnen, werden Maßnahmen zur Gestaltung alternsgerechter Arbeitsplätze umgesetzt. Eine dieser Maßnahmen ist die Job Rotation, unter der ein systematischer Arbeitsplatzwechsel verstanden...