Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie grosse ökonomische Potenziale...

Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren. Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden....

There are no official statistics on international online trade in goods so far. This paper uses a consumer survey to construct a unique matrix of online B2C domestic and cross-border trade in goods between the 27 EU Member States. We compare online and offline trade patterns for similar goods....

This note presents a non-technical summary of the latest economic research studies on cross-border e-commerce in the EU and elsewhere, and combines this with findings from older research on this subject. It compares online with offline cross-border trade and investigates the differences in...