Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie grosse ökonomische Potenziale...

Demographic change is one of the most crucial issues of our time. Owing to its importance, the topic has attracted researchers in economics and management, and made it to the top of company decision-makers agenda. This book sheds light on the demographic implications companies face. Based on an...

Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren. Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden....

Chapter 1 - Competitive strategies of marketplaces vis-à-vis logistic choices: issues for competition policy (Pier Luigi Parcu) -- Chapter 2 - Lessons from the Experience of Telecommunications Regulation for Regulation in the EU Package Delivery Industry, with Focus on Access Regulation (Debra...