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Wettbewerbsvorsprung durch professionelles Reklamationsmanagement : Kundenbindung erhöhen und Marktposition ausbauen
Fischer, Hans - 2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011294343
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Praxisbuch Konfliktlösung : konstruktiv und selbstbewusst im Umgang mit Kunden, Kollegen und Geschäftspartnern
Nitzsche, Isabel - 2009
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Wenn der Kunde laut wird : professioneller Umgang mit Beschwerden
Cerwinka, Gabriele; Schranz, Gabriele - 2009
Die beiden produktiven Autorinnen (Referentinnen und Kommunikationstrainerinnen, vgl. BA 8/09, BA 11/06 u.a.) wenden sich an Praktiker in Unternehmen. Den inhaltlichen Schwerpunkt legen sie auf den kommunikativen Umgang mit dem Kunden, auf die 1. Reaktion bei Beschwerden. Sie behandeln damit...
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Gewinn durch Reklamation : die richtige Strategie gegenüber Lieferanten ; [Reklamationsverhandlungen mit Lieferanten]
Goldfuß, Jürgen W. - 2009
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Das große Geffroy Top-Verkäufer-Handbuch
Geffroy, Edgar K. - 2008 - 1. Aufl
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QM-Methoden in der Praxis : Beschwerde- und Reklamationsmanagement
Stausberg, Michael (contributor) - 2007 - Stand: Juli 2007
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Beschwerdemanagement : Reklamationen als Chance nutzen, professionell reagieren, Kunden zufrieden stellen
Brückner, Michael - 2007 - 2. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003456577
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Beschwerdemanagement : aus Beschwerden Verkaufserfolge machen
Haas, Bernhard; Troschke, Bettina von - 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003456631
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Reklamation als Chance : der Praxisleitfaden für herausfordernde Gesprächssituationen
Obermüller, Christian - 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003456639