La 4e de couv. indique : "Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd'hui ? Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont...

"This book presents insights into marketing strategies and tactical perspectives in both large and small enterprises, exploring case studies, contemporary research, and theoretical frameworks in effective business management"--

"This book provides original research on all aspects of service science, service management, service engineering, and its supporting technology in order to administer cutting-edge knowledge to encourage the improvement of services"--