IT‐Systeme spielen bei der Bewältigung der Prozesse zur Leistungserstellung im Unternehmen eine wichtigeRolle. Die Kosten dafür nehmen einen beträchtlichen Teil des Gesamtbudgets ein, wobei der größte Anteilauf die Administration und Wartung im laufenden Betriebs entfällt. Der Einsatz...

Schätzungen zufolge erfüllen mehr als 50 % aller CRM-Projekte (Customer Relationship Management)nicht die in sie gesteckten Erwartungen – trotzdem steckt die Wirtschaftlichkeitsanalysevon CRM-Systemen noch in den Kinderschuhen. Dies verwundert umso mehr, macht man sichbewusst, dass eine...