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Implementierung des Kundenwertmanagements - Modellierung und Anwendungsbeispiel

Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Georgi, Dominik - In: Dienstleistungscontrolling, (pp. 351-368). 2005

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Konsumentenverhalten und Information

Bruhn, Manfred - 1979

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Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden : Erklärungsansätze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in ausgewählten Konsumbereichen

Bruhn, Manfred - 1982

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Kundenerfahrung als Forschungsgegenstand im Marketing – Konzeptionalisierung, Operationalisierung und empirische Befunde

Bruhn, Manfred; Mayer-Vorfelder, Matthias - Wirtschaftswissenschaftliches Zentrum <Basel> - 2011

Der Beitrag diskutiert Kundenerfahrung als Bezugsrahmen, der die beiden Konstrukte Kundenerlebnisund Kundenvertrautheit umfasst. Kundenerfahrung wird konzeptionalisiert alsKundenerlebnis im Sinne eines Maßstabs für die Qualität der Kundenerfahrung (positiv/negativ). Die Einflussstärke der...

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Markentreue setzt eine starke Marke voraus : die zu pflegen ist eine zentrale Herausforderung

Bruhn, Manfred - In: Erfolg in Zeiten des Wandels : BMW im Gespräch …, (pp. 022-038). 2006

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The link between marketing instruments and customer perceptions

Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik; Tuzovic, Sven - In: Journal of relationship marketing : innovations & … 8 (2009) 1, pp. 50-67

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Commodies im Dienstleistungsbereich : Besonderheiten und Implikationen für das Marketing

Bruhn, Manfred - In: Commodity Marketing : Grundlagen, Besonderheiten, …, (pp. 57-77). 2011

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Marktorientierte Führung im Wandel von Umweltbewusstsein und ökologischen Rahmenbedingungen

Bruhn, Manfred; Kirchgeorg, Manfred - In: Marktorientierte Führung im wirtschaftlichen und …, (pp. 83-113). 2007

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Markenkommunikation auf Social Media-Plattformen : Anforderungen aus Konsumentensicht und deren Einfluss auf Zielgrössen des Markenmanagements

Bruhn, Manfred; Schäfer, Daniela B.; Schoenmüller, Verena - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 66 (2012) 1, pp. 64-84

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Formen des Customer Engagement : Entwicklung einer Typologie

Bruhn, Manfred; Braun, Corina; Batt, Verena - In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : …, (pp. 83-109). 2015

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