Call Center stehen, wie andere Dienstleistungseinheiten, einer zunehmend dynamischenUmwelt gegenüber. Heute genügt es nicht mehr, die Gestaltung der Geschäftsprozesseausschließlich auf Erfahrungen aus der Vergangenheit aufzubauen. Die Auswirkungenmöglicher zukünftiger Entwicklungen müssen...

Im Institut für Versicherungswissenschaft an der Universität zu Köln werden seit rund 30 Jahren Analysen der Jahresabschlüsse deutscher VU betrieben. Erstmals werden auch die Konzernjahresabschlüsse (KoJA) deutscher Versicherungskonzerne untersucht, deren Obergesellschaften ihren Sitz in...