Titel -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Herausgeber -- Autorenverzeichnis -- Strategien -- #DigitAAAHlisierung - eine persönlich-kritische Würdigung in vier Thesen -- 1 Einleitung -- 2 Dimensionen der Digitalisierung -- 2.1 Dimension Verwaltung -- 2.2 Dimension Verkauf -- 2.3 Dimension...

Im zunehmend intensiven Wettbewerb um Marktanteile bzw. Kunden spielt Beschwerdemanagement eine zentrale Rolle. Denn mit der Einführung und Umsetzung eines Beschwerdemanagementsystems können Kundenzufriedenheit wiederhergestellt und die Unternehmensprozesse anhand der Beschwerdeinformationen...

1.Introduction -- 2.Industry 4.0 and Insurance 4.0 -- 3.Business Model Canvas and Insurance 4.0 -- 4.Propositions of Value for the Customer in Insurance 4.0 -- 5.Proximity to the Customer in Insurance 4.0 -- 6.Partition of the Customers in Insurance 4.0 -- 7.Place or Channels in Insurance 4.0 --...