In den meisten Organisationen ist die IT inzwischen zum ?Business Enabler? geworden. Mit deren Hilfe werden neue Geschäftsmodelle erst ermöglicht und ohne die digitale Transformation wären Organisationen nicht mehr wettbewerbsfähig. IT-Kräfte müssen sich daher nicht nur mit modernen...

In den letzten Jahren hat sich zunehmend die Erkenntnis durchgesetzt, dass Case Management ganz wesentlich von der Implementierung in der jeweiligen Organisation abhängt. Folgerichtig ist es notwendig, Case Management als Organisationskonzept zu begreifen und unter dieser Perspektive zu...

Introduction to implementing key account management -- Re-engaging strategic customers -- Adopting key account management -- Building customer understanding and value planning -- Developing customer relationships -- Developing winning offerings -- Creating compelling customer value propositions...