ПОДБОР КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПЕРСОНАЛА
Статья посвящена вопросу подбора клиентоориентированного персонала организации. На основе анализа тематической литературы и результатов собственного эмпирического исследования автором была раскрыта сущность понятия клиентоориентированности персонала, а также обоснована необходимость формирования клиентоориентированного персонала организации с целью выстраивания долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами, повышения уровня продаж и организационной эффективности компании. В статье также предложен четырехэтапный подход к процессу подбора клиентоориентированных сотрудников, включающий в себя: 1) создание профиля должности и размещение информации о вакансии на соответствующем ресурсе; 2) отбор кандидатов по резюме; 3) оценка кандидатов на этапе отбора посредством тестирования, интервью, ассессмент-центра и т. д. и предложение о работе финалисту; 4) введение нового сотрудника в процесс труда / процесс адаптации нового сотрудника. Автором сделан вывод о том, что клиентоориентированность персонала можно рассматривать, с одной стороны, как черту характера, формирующуюся на ранних этапах развития человека, и, с другой стороны, как компетенцию, над развитием которой взрослый человек может работать как самостоятельно, так и при участии своего работодателя (например, посредством внутрифирменного обучения или прохождения специализированных курсов вне компании). Таким образом, компаниям, в высокой степени ориентированным на получение конкурентного преимущества посредством установления, поддержания и развития долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами, следует оценивать клиентоориентированность персонала уже на этапе подбора сотрудников, обращая при этом внимание на такие факторы, как личностные качества, социально-мотивационные и технические навыки, способность к обучению и адаптации. В заключение сформулирован ряд практических рекомендаций по формированию клиентоориентированного персонала организации, которые могут быть небезынтересны сотрудникам служб по работе с персоналом, топ-менеджменту компаний, линейным руководителям, а также другим лицам, вовлеченным в процесс подбора персонала.
Year of publication: |
2014
|
---|---|
Authors: | ВЛАДИМИРОВНА, КЛЕПНЕВА КСЕНИЯ |
Published in: |
Вестник Омского университета. Серия «Экономика». - CyberLeninka. - 2014, 3, p. 38-46
|
Publisher: |
CyberLeninka Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского» |
Subject: | УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ | ПОДБОР ПЕРСОНАЛА | ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА | АДАПТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА | КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ ПЕРСОНАЛА | HUMAN RESOURCE MANAGEMENT | PERSONNEL ACQUISITION | PERSONNEL ASSESSMENT | PERSONNEL ADAPTATION | EMPLOYEE CUSTOMER-ORIENTATION |
Saved in:
Saved in favorites
Similar items by subject
-
АНАЛИТИЧЕСКИЙ МЕТОД ОЦЕНКИ СОСТОЯНИЯ КАДРОВОГО МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ
ГРИГОРЬЕВНА, ГРИЩЕНКО ДИАНА, (2014)
-
УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ КАК ПРОЦЕСС СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
БОРИСОВИЧ, САФОНОВ КИРИЛЛ, (2014)
-
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ В БАНКЕ
НЕНАД, ВУНЯК, (2013)
- More ...