Сандарты Обслуживания Клиентов (Customer Service Standards)

Russian Abstract: Обеспечение эффективного обслуживания клиентов требует целенаправленных усилий в ряде областей, одним из которых является разработка стандартов обслуживания для каждого сегмента рынка. Дифференциация обслуживания клиентов достигается за счет принятия различных стандартов в соответствии со следующими критериями: наличие разновидностей ассортимента и количества в процентах от размещенных заказов; фактически поставляемые количества и разновидности ассортимента в процентах от заказанных; время (цикл) для выполнения заказов в часах или днях и т. д. Разработка стандартов обслуживания использует результаты своих анализов и оценок