- Zusammenfassung /Abstract
- 1 Einleitung
- 2 Begriffliche und theoretische Grundlagen
- 2.1 Merkmale einer Dienstleistung
- 2.2 Theoretische Grundlagen zum Vertrauen
- 2.3 Unternehmensberatung als prozessorientierte Form der Dienstleistung
- 2.4 Begriffsbestimmung und Bedeutung der KMU in der Wirtschaft
- 3 Aufbau von Vertrauen zu Beginn einer Berater-Kunden-Beziehung
- 3.1 Bedeutung des Vertrauens bei der Beratung unter besonderer Berücksichtigungder KMU
- 3.2 Einsatz von Kommunikationsinstrumenten zum Vertrauensaufbau in der Phaseder Projektanbahnung
- 4 Fazit
- Literaturverzeichnis
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