BeziehungsmanagementGrundlagen, Konzepte undMaßnahmen am Beispiel vonSupplier- und Customer-Relationships

Das Eingehen von langfristigen Beziehung und deren Management wird in modernenMärkten immer wichtig. In einer Studie zu Trends in der Beschaffung nannte die Mehrheit(über 60%) der befragten Beschaffungsmanager das Thema Supplier-Relationshipanagementals Topthema für die nächsten Jahre [Tanner et al. 2007]. Getrieben durch dieEntwicklungen in der Informations- und Kommunikationstechnik haben sich zahlreicheBeziehungsmanagementansätze auf der Schnittstelle zwischen Betriebswirtschaft undWirtschaftsinformatik etabliert, die das Ziel des strategischen Managements von Portfoliospriorisierter Beziehungen mit verschiedenen Marktparteien unter Einsatz moderner Softwaresystemeverfolgen. Ziel dieses Beitrags ist es allgemein in das Beziehungsmanagementund seine Grundkonzepte einzuführen und diese im Weiteren am Beispiel der bekanntestenKonzepte Supplier-Relationship-Management (SRM) und Customer-Relationship-Management (CRM) zu konkretisieren.[...]