- 1. Vorbemerkung
- 2. Einleitung
- Call Center-Arbeit
- Wichtige Forschungsprojekte 2000/2001
- Entwicklung betrieblicher Interessenvertretungen
- Professionalisierungsentwicklung
- Standortverlagerung ins Ausland
- Internationale Entwicklung
- 3. Entwicklung von Unternehmen und Beschäftigung
- 4. Organisationsformen
- Call Center-Typen
- Aufbau- und Ablauforganisation
- Virtuelle Call Center
- 5. Beschäftigungsverhältnisse, Beschäftigungsbedingungen und Personalstrukturen
- 6. Arbeitsbedingungen
- Arbeitsbedingungen und Arbeitsbelastungen in Call Centern
- Die 10 Hauptproblemfelder:
- Ausgewählte Ergebnisse
- 7. Zukunft der Call Center
- 8. Literaturverzeichnis
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