• 1. Vorbemerkung
  • 2. Einleitung
  • Call Center-Arbeit
  • Wichtige Forschungsprojekte 2000/2001
  • Entwicklung betrieblicher Interessenvertretungen
  • Professionalisierungsentwicklung
  • Standortverlagerung ins Ausland
  • Internationale Entwicklung
  • 3. Entwicklung von Unternehmen und Beschäftigung
  • 4. Organisationsformen
  • Call Center-Typen
  • Aufbau- und Ablauforganisation
  • Virtuelle Call Center
  • 5. Beschäftigungsverhältnisse, Beschäftigungsbedingungen und Personalstrukturen
  • 6. Arbeitsbedingungen
  • Arbeitsbedingungen und Arbeitsbelastungen in Call Centern
  • Die 10 Hauptproblemfelder:
  • Ausgewählte Ergebnisse
  • 7. Zukunft der Call Center
  • 8. Literaturverzeichnis