Call Center - Strukturen und EntwicklungenBranchenbild Call Center

Im Berichtszeitraum (Beginn 2001 - 31.05.2002) sind der Bereich der Call Center-Arbeit bzw. des Customer Relationship Management im Rahmen von nationalen und internationalen Projekten intensiv bearbeitet worden...

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Year of publication:	2002-06-01
Institutions:	Rationalisierungs- und Innovationszentrum der Deutschen Wirtschaft
Published in:	RKW Rationalisierungs- und Innovationszentrum der deutschen Wirtschaft e.V. - Publikationen
Subject:	Call Center \| Kundenmanagement \| Customer relationship management \| Arbeitsbedingungen \| Beschäftigungsform

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1. Vorbemerkung
2. Einleitung
Call Center-Arbeit
Wichtige Forschungsprojekte 2000/2001
Entwicklung betrieblicher Interessenvertretungen
Professionalisierungsentwicklung
Standortverlagerung ins Ausland
Internationale Entwicklung
3. Entwicklung von Unternehmen und Beschäftigung
4. Organisationsformen
Call Center-Typen
Aufbau- und Ablauforganisation
Virtuelle Call Center
5. Beschäftigungsverhältnisse, Beschäftigungsbedingungen und Personalstrukturen
6. Arbeitsbedingungen
Arbeitsbedingungen und Arbeitsbelastungen in Call Centern
Die 10 Hauptproblemfelder:
Ausgewählte Ergebnisse
7. Zukunft der Call Center
8. Literaturverzeichnis

Persistent link: https://www.econbiz.de/10005863776