Einfluss der internen Qualität auf die Servicequalität und Kundenzufriedenheit : eine explorative Analyse von Unternehmensberatungsprojekten
Alternative title: | The effect of internal quality on service quality and customer satisfaction |
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Year of publication: |
2011
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Authors: | Höck, Michael ; Ringle, Christian M. ; Sarstedt, Marko |
Published in: |
Die Betriebswirtschaft : DBW. - Stuttgart : Schäffer-Poeschel, ISSN 0342-7064, ZDB-ID 213053-1. - Vol. 71.2011, 6, p. 577-597
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Subject: | Dienstleistungsqualität | Service quality | Kundenzufriedenheit | Customer satisfaction | Unternehmensberatung | Consultancy services | Arbeitszufriedenheit | Job satisfaction | Erfolgsfaktor | Success factor |
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