Einflussgrößen und Ziele einer ganzheitlichen Planung von Service Centern der öffentlichen Verwaltung

Year of publication:	2002
Authors:	Dörr, Rainer ; Saßmannshausen, Andreas ; Langhoff, Thomas ; Romahn, Regine ; Reska, Reinhild ; Brandel, Rolf ; Heß, Klaus ; Kronenfeld, Leo ; Hamacher, Werner
Published in:	Fachhochschule Gelsenkirchen, Institut Arbeit und Technik - Publikationen In: Projektverbund Ver-T-iCall: Handlungshilfe 'Service Center der öffentlichen Verwaltung gesund und effizient gestalten'. Wuppertal: Inst. ASER, Report 2, S. 1-55
Publisher:	Institut Arbeit und Technik <Gelsenkirchen>
Subject:	Planung \| planning \| Verwaltung \| Dienstleistungszentrum \| service center

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1. Einflussgrößen und Gestaltungsbereiche
1.1 Welche Anforderungen gesellschaftspolitischer Art sind zu berücksichtigen?
1.2 Welche Interessen und Ziele hat die öffentliche Verwaltung als "Unternehmen"
1.3 Welche Rolle spielt die technologische Entwicklung für Planungsprozesse?
1.4 Was wollen die Bürger / Kunden?
1.5 Welche Interessen haben die Beschäftigten?
1.6 Welche gesetzlichen Vorgaben müssen beachtet werden?
1.7 Über allem steht Gesundheitsorientierung!
2. Anforderungen an die Gestaltung von Service Centern
2.1 Was ist beim Dienstleistungsangebot hinsichtlich der Arbeitsgestaltung zu beachten?
2.2 Schwerpunkte bei der Gestaltung des Arbeitssystems
2.3 Schwerpunkte bei der Gestaltung der Betriebsorganisation
2.4 Schwerpunkte bei der Gestaltung der Organisationskultur/-politik
2.5 Schwerpunkte bei der Gestaltung von interkommunalen Kooperationsstrukturen

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