Erfolgreiche Erschließung neuer Vertriebsformen durch das Internet – aktueller Stand bei Lebensversicherern

Das Ziel dieser Arbeit ist es, aktuelle Entwicklungen im Online Insuring bei den österreichischen Lebensversicherern im Privatkundensegment zu erfassen und im Anschluss daran strategische Implikationen abzuleiten, die dem Versicherer einen Hinweis darauf geben kann, welche Aspekte besonders wichtig bei der Umsetzung des Online Insuring sind...

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Year of publication:	2005
Authors:	Fitzsimons, Helen-Bruce
Institutions:	Institut für Versicherungswirtschaft <Wien>
Subject:	Internet \| Kundenbindung \| Customer loyalty \| Lebensversicherung

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1 EINLEITUNG
1.1 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
1.2 Aufbau der Arbeit
2 DAS PRODUKT VERSICHERUNG UND DIE PROBLEME BEIM ABSATZ
2.1 Das Produkt „Versicherung“
2.2 Die Besonderheiten des Produktes „Versicherung“
2.3 Probleme beim traditionellen Absatz von Versicherungen imPrivatkundengeschäft
2.4 Der Online-Absatz von Versicherungen im Privatkundengeschäft unddie sich daraus ergebende Probleme beim Absatz
3 DIE VERSICHERUNGSWEBSITES – DER STATUS QUO
3.1 Online- Konzepte im Rahmen der Kontaktanbahnung
3.2 Ergänzende Maßnahmen zur Online- Kontaktanbahnung
3.3 Online Konzepte im Rahmen der Beratung undEvaluationsunterstützung
3.4 Online Konzepte in Rahmen von Vertragsanbahnung und – abschluss
3.5 Online Konzepte im Rahmen der Kundenbetreuung und Kundenpflege
4 ANALYSE DER UNTERNEHMENSPRÄSENTATIONEN DERLEBENSVERSICHERER IM INTERNET
4.1 Nicht versicherungsspezifische Inhalte
4.2 Versicherungsspezifische Inhalte
4.3 Ergebnisse der Analyse und Strategische Implikationen
4.4 Der TOP Online Auftritt 2005 – UNIQA
4.5 Verbesserungsvorschläge 2005
5 Zusammenfassung
6 LITERATURVERZEICHNIS
7 VERZEICHNIS DER UNTERSUCHTEN ÖSTERREICHISCHENVERSICHERER

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