Exploring artificial intelligence in marketing management : understanding managers' perceptions towards artificial intelligence

Obwohl Unternehmen vermehrt Künstliche Intelligenz (KI) für verschiedene Marketinganwendungen (z. B. zur Entscheidungsfindung von Managern) einsetzen, ist das derzeitige Verständnis immer noch begrenzt. Es besteht eine Wissenslücke, wie Marketingmanager im Zeitalter der KI erfolgreich sein können und mit den psychologischen und ethischen Herausforderungen von KI umgehen können. Insbesondere ist der menschliche Faktor, der die Perspektive eines Marketingmanagers im Zusammenspiel von (1) Technologie (KI), (2) Marketingmanagement und Managemententscheidungen, (3) Psychologie und die individuelle Wahrnehmung von KI und (4) Ethik betrachtet, noch wenig erforscht. Die vorliegende Dissertation untersucht diese Forschungslücke durch vier Untersuchungen. Die resultierenden Artikel zielen gemeinsam darauf ab, Managemententscheidungen besser zu verstehen, weitere Forschung zu diesem Thema anzuregen und einen interdisziplinären sowie Mixed-Methods Ansatz anzuwenden. Dies ist angesichts der komplexen aber auch sich ständig weiterentwickelnden Natur des Themas notwendig. Die vier Artikel dieser Dissertation befassen sich mit Entscheidungen von Führungskräften und betonen die Bedeutung menschlicher Reaktionen auf KI. Der Erste nutzt einen explorativen Ansatz, um Chancen und Herausforderungen im Zusammenhang mit KI im Marketing zu identifizieren. Basierend auf diesen Erkenntnissen und im Hinblick auf eine Management-Perspektive, untersucht der zweite Artikel die Treiber, Herausforderungen und zukünftige Entwicklungen von KI im Marketingmanagement. Er formuliert Ansätze zur Anregung interdisziplinärer Forschung in der Schnittstelle der vier genannten Disziplinen. Die Artikel drei und vier greifen diese Ergebnisse auf und werfen ein differenzierteres Licht auf zwei Einflussfaktoren: Individuelle Wahrnehmung von Verantwortung und Erklärbarkeit von KI. Sie zeigen wichtige Randbedingungen auf, um die Akzeptanz von KI zu verbessern. Diese Forschung stellt einen bedeutenden Fortschritt im theoretischen und praktischen Verständnis der Treiber, Herausforderungen und der zukünftigen Entwicklung von KI im Marketingmanagement, sowie der individuellen Wahrnehmung der Manager im Umgang mit KI dar. Die vier Artikel dieser Dissertation zielen gemeinsam darauf ab, diese Forschungslücke zu schließen und weitere Forschung in der Schnittstelle von Technologie, Marketing, Organisationsverhalten, Psychologie und Ethik anzustoßen.