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Innovative Entwicklungen : Customer-relationship-Management als Erfolgsfaktor für die Messe- und Kongresswirtschaft durch Einsatz des Internets
Burkard, Tina, (2003)
Customer Recovery Management und Controlling : Erfolgsmodellierung im Rahmen der Kundenabwanderungsfrüherkennung, -prävention und Kundenrückgewinnung
Seidl, Franziska, (2009)
Discovering the "customer annoyance iceberg" through evidence controlling
Stauss, Bernd, (2008)