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Kundenzufriedenheit : Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung
Scharnbacher, Kurt, (1996)
Kundenzufriedenheit durch Servicequalität : Konzeption, Messung, Umsetzung
Rapp, Reinhold, (1995)
Qualitatives Controlling durch Kundenzufriedenheitsmessung
Rapp, Reinhold, (1992)
A maximum difference scaling application for customer satisfaction researchers
Garver, Michael S., (2009)
Threats to the Validity of Logistics and Supply Chain Management Research
Garver, Michael S., (2019)
Security capability and logistics service provider selection : an adaptive choice study
Williams, Zachary, (2019)