Kundenbindung durch besseren Service! Das Autorenteam zeigt, wie Marktforschung in allen Prozess- Schritten des CRM einen wichtige Beitrag leistet und somit in der Lage ist, die Projektrisiken zu reduzieren und eine erfolgreiche Projekteinführung zu unterstützen.
Year of publication: |
2002
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Authors: | Krämer, Andreas ; Kuhrt, Sandra ; Uzun, Sedat |
Published in: |
Planung & Analyse : Zeitschrift für Marktforschung und Marketing. - Frankfurt, M : Dt. Fachverl, ISSN 0724-9632, ZDB-ID 7214765. - 2002, 4, p. 50-55
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