Kundenmanagement in der öffentlichen Verwaltung

Die Erhöhung der Kundenorientierung wird von vielen Verwaltungseinheiten als wichtiges Entwicklungsziel angesehen. Doch was unternehmen Einheiten der öffentlichen Verwaltung konkret, um kundenorientierter aufzutreten? Ein einheitliches Verständnis von Kundenmanagement findet sich im öffentlichen Sektor bislang nicht.(...)

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Year of publication:	2003
Authors:	Proeller, Isabella ; Zwahlen, Thomas
Published in:	Universität St.Gallen - IDT-HSG - Publikationen
Publisher:	Institut für Öffentliche Dienstleistungen und Tourismus <Sankt Gallen>
Subject:	Verwaltung \| Verwaltungsreform \| Kundenmanagement \| Customer relationship management

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Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Ausgangslage
2 Kundenmanagement der öffentlichen Verwaltung in derSchweiz
2.1 Gesamtergebnisse für die untersuchten Verwaltungsbereiche
3 Rückschlüsse für das Kundenmanagement in der öffentlichen Verwaltung
3.1 Rückschlüsse für die Themenbereiche des Kundenmanagement
4 Bedeutung von Kundenloyalität in der öffentlichen Verwaltung
5 Rolle des politischen Auftraggebers beim Kundenmanagementin der öffentlichen Verwaltung
6 Ausblick
Die Forschungspartner

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