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Marktorientierte Konzeptfindung für langlebige Gebrauchsgüter : Messung und QFD-gestützte Umsetzung von Kundenforderungen und Kundenurteilen
Schmidt, Ralf, (1996)
Quality function deployment in der westdeutschen Automobil- und Zulieferindustrie : Versuch einer Darstellung hemmender und fördernder Faktoren
Curtius, Berthold, (1995)
Konzeptgestaltung von Dienstleistungsprodukten : eine Conjoint-Analyse im Luftfrachtmarkt unter Berücksichtigung der Qualitätsunsicherheit beim Dienstleistungskauf
Mengen, Andreas, (1993)
Service-QFD : Quality Function Deployment im Dienstleistungsbereich
Gogoll, Alexander, (2000)
Service Quality Engineering : Dienstleistungsinnovation fängt beim Kunden an
Gogoll, Alexander, (2011)