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Die Entwicklung von Qualitätsstandards in Bibliotheken und ihr Einsatz im Benchmarking
Inden, Yvonne,
Best Practices des Solution Sellings
Ahlert, Dieter, (2008)
Bibliotheken und Dokumentationszentren alsUnternehmen:Antworten von Bibliotheken undDokumentationszentren auf die Herausforderungender digitalen Gesellschaft
(2009)
Quality networking in Europe
Kunst, Paul, (1996)
Service quality and management
Kunst, Paul, (1999)
Quality management in services
Kunst, Paul, (1992)