New insights in the quality satisfaction link : identifying asymmetric and dynamic effects
Bauer, H.H.; Falk, T.; Hammerschmidt, M.; Schepers, J.J.L.
| Year of publication: |
2008
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|---|---|
| Authors: | Bauer, Hans H. ; Falk, Tomas ; Hammerschmidt, Maik ; Schepers, Jeroen J. L. |
| Publisher: |
Mannheim : Inst. für Marktorientierte Unternehmensführung, Univ. Mannheim |
| Subject: | Electronic Commerce | E-commerce | Dienstleistungsqualität | Service quality | Kundenzufriedenheit | Customer satisfaction | Qualitätsmanagement | Quality management | Dienstleistungsmarketing | Services marketing | Deutschland | Germany |
| Extent: | 32 Bl. graph. Darst. |
|---|---|
| Series: | Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim. - Mannheim : Inst. für Marktorientierte Unternehmensführung, Univ. Mannheim, ZDB-ID 2049211-X. |
| Type of publication: | Book / Working Paper |
| Type of publication (narrower categories): | Arbeitspapier ; Working Paper ; Graue Literatur ; Non-commercial literature |
| Language: | English |
| Notes: | Literaturverz. Bl. 26 - 32 |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://ebvufind01.dmz1.zbw.eu/10003755159