Redefining the logic of value creation : a global perspective on emerging interaction patterns between customers and companies

Dynamische Interaktionen stellen einen zentralen Bestandteil für das heutige Verständnis von Marketing dar. Die Idee, dass Interaktionen an sich bereits einen Wert für den Kunden darstellen, ist zunehmend akzeptiert. In der vorliegenden Dissertation werden jüngste Entwicklungen bezüglich verschiedener Arten von Interaktionen mit einem Fokus auf den Kunden kritisch reflektiert. Folglich sind die Ziele zweigeteilt: Zum einen wird der Kunde als potenziell proaktiver Initiator von Interaktionen verstanden, wodurch ein distanzierter Standpunkt gegenüber der klassischen, unternehmensorientierten Perspektive eingenommen wird. Zum anderen wird die Wichtigkeit von Kundeninteraktionen als entscheidender Werttreiber hervorgehoben. Um dies zu erreichen, ist die Dissertation wie folgt strukturiert. Teil I dient der Einführung in die Themenbereiche der Dissertation und verdeutlicht deren konkrete Ziele. Teil II vertieft die theoretische Perspektive anhand einer konzeptionellen Aufarbeitung der Bedeutung von dominanten Logiken für Customer Value. In Teil III wird dies aufgegriffen und ein konzeptionelles Framework für Service Branding entwickelt, welches empirisch getestet wird. In den beiden letzten Teile, Teil IV und V, werden die theoretischen Grundgedanken der Logiken implizit verfolgt, indem ein Forschungsbereich vertieft wird, der hauptsächlich auf Interaktionen basiert: die Multichannel- oder auch Interaktionswege-Forschung ...