Service-Level-Management in der öffentlichen Verwaltung : Diagnose, Planung, Umsetzung ; [mit SLA-Mustervereinbarung]
[itSMF, IT Service-Management-Forum Deutschland e.V.]. Autoren Markus Bonk ... Co-Autoren Harald Bayer ...
| Year of publication: |
2010 ; 1. Aufl.
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| Other Persons: | Bonk, Markus (contributor) ; Bayer, Harald (contributor) |
| Institutions: | IT Service Management Forum Deutschland (contributor) |
| Publisher: |
Düsseldorf : Symposion-Publ. |
| Subject: | E-Government | E-government | Dienstleistungsqualität | Service quality | Qualitätsmanagement | Quality management | Vertrag | Contract | Öffentliche Verwaltung | Public administration | Lieferantenmanagement | Supplier relationship management | Deutschland | Germany | Verwaltung | Informationsmanagement | Management |
| Description of contents: | Table of Contents [gbv.de] |
