Shared Service Center – eine lohnende Investition?

Shared Service Center stellen selbständige Verantwortungsbereiche innerhalb eines Kon-zerns dar, in denen Serviceprozesse, die in mehreren dezentralen Geschäftseinheiten inähnlicher Form auftreten, gebündelt werden, um sie zu Marktpreisen für interne und ex-terne Kunden bereitzustellen.1 Objekt der Ausgliederung in Shared Service Center sindnicht die unternehmerischen Kernaktivitäten, sondern unterstützende Verwaltungspro-zesse wie z.B. IT, Finanzen und Controlling.2 Während die Produktionskosten traditionelleiner strengen Überwachung unterliegen, fehlt bisher in vielen Unternehmungen eine sys-tematische Kontrolle und Steuerung der Verwaltungskosten.3 Ziel der Ausgliederung undBündelung dieser Prozesse ist daher eine Steigerung der Qualität der internen Leistungs-bereitstellung bei gleichzeitiger Kostensenkung durch eine Prozess-Standardisierung...