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Performance drivers : a practical guide to using the balanced scorecard
Olve, Nils-Göran, (2000)
Business performance measurement : theory and practice
Neely, Andy D., (2002)
Leistungsmessung und -vergleich in Politik und Verwaltung : Konzepte und Praxis
Kuhlmann, Sabine, (2004)
Das prozeßzentrierte Unternehmen : die Arbeitswelt nach dem Reengineering
Hammer, Michael, (1997)
Der Sprung in eine andere Dimension : reengineering I
Hammer, Michael, (1995)
Beyond reengineering : how the process-centred organization is changing our work and our lives
Hammer, Michael, (1998)