Weiterentwicklung von e-Success -Ein Instrument zur Bestimmung des Erfolgs von Internetauftritten

In der Betriebswirtschaftslehre wird der Erfolg üblicherweise am Grad der Zielerreichung gemessen. Auf Basis dieser Überlegung entwickelten Blatt-mann/von Burg/Grüter (2008) das Instrument e-Success zur Bewertung des Erfolgs von Internetseiten aus Unternehmenssicht. Basierend auf einem ers-ten Pretest mit drei Schweizer Hotelbetrieben wird hier das Instrument nochmals überarbeitet. Mittels einer strukturierten Literaturanalyse wird das Instrument erweitert und so verändert, dass es sich unabhängig der betrach-teten Branchen verwenden lässt.Die zweite Version des Instruments wurde anhand von acht Walliser Wein-produzenten empirisch eingesetzt. Die Resultate bestätigen die Eignung des Instruments für die Webevaluation und zeigen, wie auch schon im ersten Pretest, in praktisch allen Fällen einen zu niedrigen Zielerreichungsgrad auf, der nicht der Wichtigkeit des Ziels entspricht. Die nur mangelnd erreichten Ziele und die von den Unternehmen nur spärlich eingesetzten Messinstru-mente bestärken ebenfalls die Notwendigkeit einer gezielten Analyse der Stärken und Schwächen des Internetauftritts. Mit e-Success liegt nunmehr ein Instrument vor, mit welchem unabhängig von Unternehmen und Branche genau eruiert werden kann, wo die angestrebten Ziele nicht erreicht werden. Dies erlaubt die Ableitung von Verbesserungsmassnahmen und liefert eine solide Grundlage für einen erfolgreichen Internetauftritt....