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Quality function deployment in der deutschen Nahrungs- und Genußmittelindustrie
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QFD - Quality Function Deployment : Konzept, Anwendung und Umsetzung für Produkte und Dienstleistungen ; mit 6 Tabellen
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Creativity, innovation, and quality
Plsek, Paul E., (1997)
Beyond customer satisfaction to customer loyality : the key to greater profitability
Bhote, Keki R., (1996)
World class quality : les 7 outils Shainin de la qualité
Bhote, Keki R., (2003)
The power of ultimate Six Sigma : Keki Bhote's proven system for moving beyond quality excellence to total business excellence