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Customer success management, customer health, and retention in B2B industries
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Grundlagen des CRM : Konzepte und Gestaltung
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Rückgewinnung verlorener Kunden : Erfolgsfaktoren und Profitabilitätspotenziale
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Maßgeschneiderte Massenfertigung : neue Dimensionen im Wettbewerb
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Authenticity : what consumers really want
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Mass customization : the new frontier in business competition
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