//--> //--> //--> //-->
Toggle navigation
Logout
Change account settings
EN
DE
ES
FR
A-Z
Beta
About EconBiz
News
Thesaurus (STW)
Research Skills
Help
EN
DE
ES
FR
My account
Logout
Change account settings
Login
Publications
Events
Your search terms
Search
Retain my current filters
person:"Haas, Alexander"
~person:"Fellmann, Michael"
~person:"McColl-Kennedy, Janet R."
~person:"Thomas, Oliver"
Search options
All Fields
Title
Exact title
Subject
Author
Institution
ISBN/ISSN
Published in...
Publisher
Open Access only
Advanced
Search history
My EconBiz
Favorites
Loans
Reservations
Fines
You are here:
Home
Search: subject_exact:"Kunden-Hotline"
Narrow search
Delete all filters
| 4 applied filters
Year of publication
From:
To:
Subject
All
Customer service
29
Kundenservice
29
Bundling strategy
14
Leistungsbündel
14
Dienstleistungsqualität
10
Service quality
10
Deutschland
9
Germany
9
Betriebliche Wertschöpfung
7
Customer satisfaction
7
Kundenzufriedenheit
7
Machinery industry
7
Maschinenbau
7
Value creation
7
Anlagenbau
6
Plant construction
6
Beziehungsmarketing
5
Computerized method
5
Computerunterstützung
5
Innovation
5
Relationship marketing
5
Betriebliches Informationssystem
4
Business intelligence system
4
Consumer behaviour
4
Konsumentenverhalten
4
Mobile Anwendung
4
Mobile application
4
Technischer Kundendienst
4
Unternehmensbezogene Dienstleistung
4
Arbeitsproduktivität
3
Dienstleistung
3
Dienstleistungssektor
3
Klempnerhandwerk
3
Labour productivity
3
Plumbing
3
Service industry
3
Services
3
Wissensmanagement
3
Assistenzsystem
2
Industriebetrieb
2
more ...
less ...
Online availability
All
Undetermined
6
Type of publication
All
Article
25
Book / Working Paper
4
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
13
Book section
13
Article in journal
12
Aufsatz in Zeitschrift
12
Aufsatzsammlung
2
Collection of articles of several authors
2
Sammelwerk
2
Forschungsbericht
1
more ...
less ...
Language
All
German
22
English
7
Author
All
Haas, Alexander
Fellmann, Michael
McColl-Kennedy, Janet R.
Thomas, Oliver
Stauss, Bernd
19
Pepels, Werner
11
Mattila, Anna S.
10
Wirtz, Jochen
10
Edvardsson, Bo
9
Gustafsson, Anders
9
Van Vaerenbergh, Yves
9
Hinterhuber, Hans H.
8
Kumar, Anuj
8
Nüttgens, Markus
8
Walsh, Gianfranco
8
Barnes, Donald C.
7
Bliemel, Friedhelm
7
Fassott, Georg
7
Gouthier, Matthias
7
Helmke, Stefan
7
Miao, Li
7
Netessine, Serguei
7
Schlicker, Michael
7
Sharma, Piyush
7
Shin, Hyunju
7
Sirianni, Nancy J.
7
Beatty, Sharon E.
6
Bowen, David E.
6
Collier, Joel E.
6
Dangelmaier, Wilhelm
6
Dixon, Matthew
6
Ellinger, Alexander E.
6
Gelbrich, Katja
6
Gierl, Heribert
6
Gremler, Dwayne D.
6
Groth, Markus
6
Gruber, Thorsten
6
Luczak, Holger
6
Medler-Liraz, Hana
6
Ruyter, Ko de
6
Söderlund, Magnus
6
more ...
less ...
Published in...
All
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg
5
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
4
SpringerLink / Bücher
2
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Entwicklungen in Produktionswissenschaft und Technologieforschung : Festschrift für Professor Dieter Specht
1
European journal of marketing : EJM
1
Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation
1
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
1
Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive
1
International journal of hospitality management
1
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
1
Journal of business research : JBR
1
Journal of service management
1
Journal of service research
1
Journal of service research : JSR
1
Marketing : ZFP ; journal of research and management
1
Planung & Analyse : Zeitschrift für Marktforschung und Marketing
1
Research
1
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : ZfbF
1
The journal of services marketing
1
more ...
less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
29
Showing
1
-
10
of
29
Sort
relevance
articles prioritized
date (newest first)
date (oldest first)
1
Consumer lying behavior in service encounters
Snyder, Hannah
;
Witell, Lars
;
Gustafsson, Anders
; …
- In:
Journal of business research : JBR
141
(
2022
),
pp. 755-769
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013168018
Saved in:
2
Service research priorities : managing and delivering service in turbulent times
Ostrom, Amy L.
;
Field, Joy M.
;
Fotheringham, Darima
; …
- In:
Journal of service research
24
(
2021
)
3
,
pp. 329-353
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012592938
Saved in:
3
Digitale Plattformstrategien als Treiber der Dienstleistungsflexibilisierung im Maschinen- und Anlagenbau
Thomas, Oliver
;
Kammler, Friedemann
;
Özcan, Deniz
; …
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011702379
Saved in:
4
Conducting service research that matters
Gustafsson, Anders
;
Aksoy, Lerzan
;
Brady, Michael K.
; …
- In:
The journal of services marketing
29
(
2015
)
6/7
,
pp. 425-429
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011418248
Saved in:
5
Small details that marke big differences : a radical approach to consumption experience as a firm's differentiating strategy
Bolton, Ruth N.
;
Gustafsson, Anders
;
McColl-Kennedy, …
- In:
Journal of service management
25
(
2014
)
2
,
pp. 253-274
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010343471
Saved in:
6
Modellorientierter Vergleich der Unterstützungspotenziale von RFID und 2D-Codes bei Technischen Kundendienstleistungen
Meyer, Jens
;
Breitschwerdt, Rüdiger
;
Thomas, Oliver
- In:
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen …
,
(pp. 122-137)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010412480
Saved in:
7
Semantische Wikis als kollaborative Wissensdatenbanken im Technischen Kundendienst
Schulze, Sara
;
Fellmann, Michael
;
Özcan, Deniz
- In:
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen …
,
(pp. 84-98)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010412484
Saved in:
8
Konstruktion und IT-gestützte Analyse eines Ursache-Wirkungsmodells zum Management technischer Kundendienstleistungen
Fellmann, Michael
;
Nasch, Katharina
- In:
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen …
,
(pp. 67-81)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010412487
Saved in:
9
Nachfragebestimmte Spezifikation und Konfiguration mobiler Anwendungssysteme zur Steigerung von Produktivität und Empowerment im Technischen Kundendienst
Fellmann, Michael
;
Kammler, Friedemann
;
Reinke, Philipp
; …
- In:
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen …
,
(pp. 32-47)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010412490
Saved in:
10
Empower Mobile Technical Customer Services (EMOTEC) : Produktivitätssteigerung durch intelligente mobile Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst
Thomas, Oliver
;
Nüttgens, Markus
;
Fellmann, Michael
; …
- In:
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen …
,
(pp. 2-17)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010412495
Saved in:
1
2
3
Next
Last
Results per page
10
25
50
100
250
A service of the
zbw
×
Loading...
//-->