Bruhn, Manfred - 2016 - 5., vollständig überarbeitete Auflage, Originalausgabe
Kundenorientierung -- 1. Kundenorientierung als zentrales Prinzip des Marketing -- 2. Zum Begriff der Kundenorientierung -- 3. Stand der … Kundenorientierung aus Unternehmens- und Kundensicht -- 4. Bezugsrahmen zur Umsetzung der Kundenorientierung -- 2. Kapitel …. Planung des Kundenwertmanagements -- 4. Einsatz eines Kundenwertcontrolling -- 9. Kapitel Umsetzung der Kundenorientierung …