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~person:"Günter, Bernd"
~person:"Hollebeek, Linda D."
~person:"Töpfer, Armin"
~subject:"Complaint management"
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Search: subject:"Customer relationship management"
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All
Complaint management
Beziehungsmarketing
99
Relationship marketing
99
Consumer behaviour
31
Konsumentenverhalten
31
Customer integration
26
Kundenintegration
26
Theorie
24
Theory
24
Customer satisfaction
21
Kundenzufriedenheit
21
Deutschland
20
Germany
20
Kundenmanagement
20
Kundenwert
18
Brand management
14
Customer value
14
Markenführung
14
Customer engagement
13
Dienstleistungsqualität
10
Service quality
10
Market research
9
Marktforschung
9
Social Web
9
Social web
9
Contribution margin
8
Cost-benefit analysis
8
Deckungsbeitragsrechnung
8
Internet marketing
8
Kosten-Nutzen-Analyse
8
Online-Marketing
8
Shareholder Value
8
Shareholder value
8
Beschwerdemanagement
7
Brand image
7
Kundenorientierung
7
Lieferantenmanagement
7
Markenimage
7
Marketing management
7
Marketingmanagement
7
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Online availability
All
Undetermined
1
Type of publication
All
Article
7
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
7
Book section
7
Language
All
German
6
English
1
Author
All
Günter, Bernd
Hollebeek, Linda D.
Töpfer, Armin
Stauss, Bernd
15
Mattila, Anna S.
12
Grégoire, Yany
9
Van Vaerenbergh, Yves
8
Fürst, Andreas
7
Roschk, Holger
7
Seidel, Wolfgang
7
Brock, Christian
6
Cai, Ruiying
6
Gelbrich, Katja
6
Homburg, Christian
6
Balaji, M. S.
5
Evanschitzky, Heiner
5
Vázquez Casielles, Rodolfo
5
Baker, Melissa A.
4
Blut, Markus
4
Ding Hooi Ting
4
Jang, Soocheong
4
Joireman, Jeff
4
Larivière, Bart
4
Ro, Heejung
4
Santos, Cristiane Pizzutti dos
4
Schöler, Andreas
4
Shin, Hyunju
4
Tripp, Thomas M.
4
Abbasi, Amir Zaib
3
Armstrong, Christine
3
Basso, Kenny
3
Beatty, Sharon E.
3
Brady, Michael K.
3
Béal, Mathieu
3
Chen, Jing
3
Choi, Beom Joon
3
Cusin, Julien
3
Flacandji, Michaël
3
Gäthke, Jana
3
Harun, Ahasan
3
Hogreve, Jens
3
Huey Chern Boo
3
more ...
less ...
Published in...
All
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
3
Handbook of research on customer engagement
1
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
1
Investitionsgüter- und High-Tech-Marketing (ITM) : erprobte Instrumentarien, Erfolgsbeispiele, Problemlösungen
1
Relationship Marketing : Standortbestimmung und Perspektiven ; mit 13 Tabellen
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
7
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1
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7
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7
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1
The role of consumer engagement in recovering online service failures : an application of service-dominant logic
Islam, Jamid Ul
;
Rahman, Zillur
;
Hollebeek, Linda D.
- In:
Handbook of research on customer engagement
,
(pp. 456-469)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013163406
Saved in:
2
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 325-348)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316693
Saved in:
3
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 335-356)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744943
Saved in:
4
Konzepte und Instrumente für das Beschwerdemanagement
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 819-860)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708717
Saved in:
5
Die Beendigung von Geschäftsbeziehungen aus Anbietersicht
Günter, Bernd
;
Helm, Sabrina
- In:
Relationship Marketing : Standortbestimmung und …
,
(pp. 45-70)
.
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001703243
Saved in:
6
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 259-279)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638502
Saved in:
7
Kundenzufriedenheit steigern durch optimales Beschwerdemanagement
Günter, Bernd
- In:
Investitionsgüter- und High-Tech-Marketing (ITM) : …
,
(pp. 379-393)
.
1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003390395
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