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~person:"Matzler, Kurt"
~person:"Sesé, F. Javier"
~subject:"Customer value"
~subject:"Service quality"
~subject:"Social Web"
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Search: subject:"Kundenwert"
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Customer value
Service quality
Social Web
Kundenwert
15
Beziehungsmarketing
10
Relationship marketing
10
Customer satisfaction
7
Kundenzufriedenheit
7
Consumer behaviour
4
Konsumentenverhalten
4
Customer profitability
3
Dienstleistungsqualität
3
Theorie
3
Theory
3
Financial services
2
Finanzdienstleistung
2
customer profitability
2
Bank
1
Bankgeschäft
1
Banking services
1
Basel Accord
1
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1
Befragung
1
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Complaint management
1
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Digitalisierung
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All
Article
14
Book / Working Paper
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All
Article in journal
7
Aufsatz im Buch
7
Aufsatz in Zeitschrift
7
Book section
7
Language
All
German
8
English
8
Author
All
Matzler, Kurt
Sesé, F. Javier
Kumar, V.
37
Madhani, Pankaj M.
16
Eggert, Andreas
15
Skiera, Bernd
15
Kleinaltenkamp, Michael
13
Ko, Eunju
13
Verhoef, Peter C.
13
Bauer, Hans H.
12
Wiesel, Thorsten
12
Fader, Peter
11
Hammerschmidt, Maik
11
Kim, Kyung Hoon
11
Frow, Pennie
10
Helm, Sabrina
10
Keränen, Joona
10
Maas, Peter
10
Gallarza, Martina G.
9
Gil Saura, Irene
9
Gupta, Sunil
9
Günter, Bernd
9
Heinonen, Kristina
9
Bruhn, Manfred
8
Glady, Nicolas
8
Homburg, Christian
8
Krafft, Manfred
8
Mengen, Andreas
8
Neslin, Scott A.
8
Payne, Adrian
8
Petersen, J. Andrew
8
Rajagopal
8
Saarijärvi, Hannu
8
Becker, Roman
7
Daschmann, Gregor
7
Grönroos, Christian
7
Hadwich, Karsten
7
Lehmann, Donald R.
7
Rust, Roland T.
7
Ulaga, Wolfgang
7
Venkatesan, Rajkumar
7
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All
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
4
Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice ; Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB)
1
Die Zukunft der diversifizierten Unternehmung
1
Erfolgreich im Schatten der Großen : Wettbewerbsvorteile für kleine und mittlere Unternehmen
1
International journal of research in marketing : IJRM ; official journal of the European Marketing Academy
1
Journal of retailing
1
Journal of service research
1
Journal of service research : JSR
1
Linde international
1
Sport and tourism : 53st congress 2003, Athens, Greece
1
Tourism review of AIEST
1
Universia business review : UBR
1
WirtschaftsWoche-Sachbuch
1
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1
Customer equity drivers, customer experience quality, and customer profitability in banking services : the moderating role of social influence
Gao, Lily
;
Melero-Polo, Iguácel
;
Sesé, F. Javier
- In:
Journal of service research
23
(
2020
)
2
,
pp. 174-193
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012216517
Saved in:
2
Customer-firm interactions and the path to profitability : a chain-of-effects model
Cambra-Fierro, Jesús
;
Melero-Polo, Iguácel
;
Sesé, F. …
- In:
Journal of service research : JSR
21
(
2018
)
2
,
pp. 201-218
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011855798
Saved in:
3
Recasting the customer experience in today's omni-channel environment
Melero, Iguácel
;
Sesé, F. Javier
;
Verhoef, Peter C.
- In:
Universia business review : UBR
(
2016
)
50
,
pp. 18-37
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011686074
Saved in:
4
"Are multichannel customers really more valuable? : an analysis of banking services"
Cambra-Fierro, Jesús
;
Kamakura, Wagner A.
; …
- In:
International journal of research in marketing : IJRM ; …
33
(
2016
)
1
,
pp. 208-212
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011490894
Saved in:
5
Managing complaints to improve customer profitability
Cambra-Fierro, Jesus
;
Melero, Iguacel
;
Sesé, F. Javier
- In:
Journal of retailing
91
(
2015
)
1
,
pp. 109-124
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010500745
Saved in:
6
Was Top-Unternehmen anders machen : mit Strategie, Innovation und Leadership zum nachhaltigen Erfolg
Bailom, Franz
;
Matzler, Kurt
;
Tschemernjak, Dieter
-
2013
-
2., aktualis. u. erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009791771
Saved in:
7
Die Customer-based View der Unternehmung
Matzler, Kurt
;
Stahl, Heinz K.
;
Hinterhuber, Hans H.
- In:
Kundenorientierte Unternehmensführung : …
,
(pp. 3-31)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003786477
Saved in:
8
Kundenzufriedenheit und
Kundenwert
Stahl, Heinz K.
;
Hinterhuber, Hans H.
;
Friedrich von …
- In:
Kundenorientierte Unternehmensführung : …
,
(pp. 247-266)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003786574
Saved in:
9
Durch Kooperation den
Kundenwert
steigern
Eichen, Stephan A. Friedrich von den
;
Hinterhuber, Hans H.
- In:
Kundenorientierte Unternehmensführung : …
,
(pp. 469-487)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003790125
Saved in:
10
Preis- und Innovationswettbewerb : Ergebnisse einer Führungskräftebefragung
Bailom, Franz
;
Anschober, Markus
;
Matzler, Kurt
;
Kaust, …
- In:
Kundenorientierte Unternehmensführung : …
,
(pp. 569-586)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003790136
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