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~subject:"Beziehungsmarketing"
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Search: subject:"Call centre"
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109
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Kundenservice
93
Theorie
93
Theory
93
Dienstleistungsqualität
84
Service quality
84
Arbeitszufriedenheit
75
Outsourcing
74
Unternehmen
74
Job satisfaction
71
Warteschlangentheorie
69
Queueing theory
68
Arbeitsbedingungen
66
Human Resource Management
64
Personalmanagement
64
USA
63
United States
60
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59
Customer satisfaction
47
Kundenzufriedenheit
47
Großbritannien
46
United Kingdom
45
Management
44
Arbeitskräfte
39
Workforce
39
Australia
33
Australien
33
Consumer behaviour
31
Konsumentenverhalten
31
Emotion
30
Employee retention
29
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Undetermined
20
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11
Type of publication
All
Article
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Book / Working Paper
32
Journal
2
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Aufsatz in Zeitschrift
52
Aufsatz im Buch
22
Book section
22
Hochschulschrift
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Thesis
12
Graue Literatur
6
Non-commercial literature
6
Arbeitspapier
3
Case study
3
Collection of articles of several authors
3
Fallstudie
3
Sammelwerk
3
Working Paper
3
Collection of articles written by one author
2
Sammlung
2
Amtsdruckschrift
1
Aufsatzsammlung
1
Government document
1
Guidebook
1
Ratgeber
1
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Language
All
English
78
German
34
Author
All
Abdullateef, Aliyu Olayemi
5
Coussement, Kristof
4
Van den Poel, Dirk
4
Schagen, Alexander
3
Allon, Gad
2
Bassamboo, Achal
2
Geissler, Christian
2
Henseler, Jörg
2
Hu, Kejia
2
Jobst, Daniel
2
Koskina, Aikaterini
2
Krumm, Rainer
2
Marco, Colin
2
McNally, Regina C.
2
Mokhtar, Sany Sanuri Mohd
2
Rafaeli, Anat
2
Singh, Ramendra
2
Aa, Zanna van der
1
Afèche, Philipp
1
Aksoy, Lerzan
1
Albrecht, Tobias
1
Alferoff, Catrina
1
Alhakimi, Wail
1
Alotaibi, Youseef
1
Altman, Daniel
1
Andreassen, Tor Wallin
1
Aparicio-Valverde, Mireia
1
Araghi, Mojtaba
1
Arzenheimer, Marc
1
Ashill, Nicholas J.
1
Ashtar, Shelly
1
Ayios, Angela
1
Baier, Daniel
1
Baron, Opher
1
Bartsch, Silke
1
Batt, Resemary
1
Belz, Christian
1
Bendel, Sylvia
1
Bharadwaj, Neeraj
1
Bin Yusoff, Rushami Zien
1
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Institution
All
Arbeiterwohlfahrt Bezirksverband Oberbayern
1
Gottfried Wilhelm Leibniz Universität Hannover
1
USA / General Accounting Office
1
United States / Congress / House / Committee on Ways and Means / Subcommittee on Oversight
1
Published in...
All
Manufacturing & service operations management : M & SOM
5
Customer Relationship Management : the ultimate guide to efficient use of CRM
3
SpringerLink / Bücher
3
The journal of services marketing
3
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
2
Journal of Indian business research
2
Journal of strategic marketing
2
Schriftenreihe Merkur : Schriften zum innovativen Marketing-Management
2
Working paper series / Universiteit Gent, Faculteit Economie en Bedrijfskunde
2
Academic journal of economic studies
1
Anwendungen - Probleme - Wissen
1
Arbeit und Leben im Umbruch : Schriftenreihe zur subjektorientierten Soziologie der Arbeit und der Arbeitsgesellschaft
1
Arbeits-, Organisations- und Wirtschaftspsychologie
1
Bausteine für ein neues Gesundheitswesen ; [Hauptbd.]
1
Business process management journal
1
Call Center für kleine und mittlere Unternehmen : Erfolgsfaktor im regionalen und überregionalen Wettbewerb; Reader zur Tagung in Flensburg am 15. März 2000
1
Customer Care Management : Lernen von den Besten aus den USA und Deutschland
1
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
1
Customer service : empowerment and entrapment
1
Decision support systems : DSS ; the international journal
1
Developments in the call centre industry : analysis, changes, and challenges
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Edition / Hans-Böckler-Stiftung
1
Erfolgsfaktor Emotionalisierung : wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen
1
European journal of marketing : EJM
1
European management journal
1
Evaluation und Transfersicherung betrieblicher Trainings : Modelle, Methoden und Befunde
1
Freiberger Arbeitspapiere
1
Gabler Edition Wissenschaft / Marketing und Innovationsmanagement
1
Gabler Research
1
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
1
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
1
IIMT executive MBA, 2002
1
Information & management : the internat. journal of management processes and systems ; journal of IFIP Users Group
1
Information and organization
1
Informationstechnologie und Ökonomie
1
Innovations in SMEs and conducting e-business : technologies, trends and solutions
1
Innovative Wirtschaftskommunikation : interdisziplinäre Problemlösungen für die Wirtschaft
1
International journal of business excellence
1
International journal of business innovation and research
1
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Stochastic models of customer portfolio management in call centers
Jouini, Oualid
;
Dallery, Yves
;
Nait-Abdallah, Rabie
- In:
Operations research proceedings 2004 : selected papers …
,
(pp. 59-66)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002851167
Saved in:
92
Dienstleistung als Interaktion : Beiträge aus einem Forschungsprojekt ; Altenpflege, Deutsche Bahn, Call Center
Dunkel, Wolfgang
(
ed.
);
Voß, G. Günter
(
contributor
)
-
2004
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001999136
Saved in:
93
Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern - Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
Kantsperger, Roland
;
Wilkoszewski, Alexander
- In:
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und …
,
(pp. 241-260)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002767951
Saved in:
94
Building trust in stakeholder relationships : are call centres sweat shops or massage parlours?
Ayios, Angela
;
Harris, Lisa
- In:
e-Economy : rhetoric or business reality?
,
(pp. 187-208)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002457349
Saved in:
95
Aufgaben und Chancen von medizinischen Call Centern in einem sich verändernden Gesundheitsmarkt
Skowronnek, Olaf
;
Rödig, Stefan
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001889171
Saved in:
96
Flexible Kundeninteraktionsprozesse im Communication Center
Zapf, Michael
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001785106
Saved in:
97
Zwischen Kundenorientierung und organisatorischer Effizienz : Callcenter als Grenzstellen
Holtgrewe, Ursula
;
Kerst, Christian
- In:
Soziale Welt : SozW ; Zeitschrift für …
53
(
2002
)
2
,
pp. 141-159
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001697944
Saved in:
98
CRM und Call Center : beziehungsorientiertes Controlling auf Basis medialer Interaktion
Bolte, Tim
-
2002
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001724793
Saved in:
99
Call centres: a customer centric business activity
Dumbleker, Vinod
- In:
Paradigm : the journal of Institute of Management Technology
6
(
2002
)
2
,
pp. 107-120
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003627055
Saved in:
100
The future of technology in call centers and customer care centers
Trotter, Mike
- In:
Customer Care Management : Lernen von den Besten aus …
,
(pp. 65-74)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001653151
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