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~subject:"Dienstleistungsmanagement"
~subject:"Selling"
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Search: subject_exact:"After-Sales-Management"
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Dienstleistungsqualität
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Service quality
1,091
Kundenzufriedenheit
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Customer satisfaction
962
Consumer behaviour
742
Konsumentenverhalten
742
Deutschland
377
Germany
373
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344
Complaint management
343
Theorie
291
Theory
291
Dienstleistungssektor
255
Service industry
254
USA
182
United States
182
Emotion
180
Dienstleistung
172
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142
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134
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129
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123
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116
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116
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116
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100
Supplier relationship management
100
Callcenter
93
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Undetermined
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Free
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Type of publication
All
Article
73
Book / Working Paper
43
Type of publication (narrower categories)
All
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56
Aufsatz in Zeitschrift
56
Aufsatz im Buch
16
Book section
16
Hochschulschrift
6
Guidebook
5
Ratgeber
5
Aufsatzsammlung
4
Collection of articles of several authors
4
Graue Literatur
4
Lehrbuch
4
Non-commercial literature
4
Sammelwerk
4
Textbook
4
Thesis
4
Bibliografie enthalten
3
Bibliography included
3
Arbeitspapier
2
Konferenzschrift
2
Working Paper
2
Case study
1
Collection of articles written by one author
1
Fallstudie
1
Mikroform
1
Sammlung
1
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Language
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English
70
German
46
Author
All
Bruhn, Manfred
3
Futrell, Charles M.
3
Luczak, Holger
3
Chase, Richard B.
2
Cheung, Fung Yi Millissa
2
Dorne, Raphael
2
Emons, Winand
2
Lamnek, Uwe
2
Lesaint, David
2
Musmacher, Matias
2
Owusu, Gilbert
2
Pugh, S. Douglas
2
Scheidweiler, Ingo
2
Sousa, Rui
2
Stauss, Bernd
2
Subramony, Mahesh
2
To, Wai Ming
2
Ukko, Juhani
2
Wildemann, Horst
2
Aflaki, Sam
1
Agnihotri, Raj
1
Akaka, Melissa Archpru
1
Al-Ababneh, Mukhles M.
1
Al-Badarneh, Mohammad B.
1
Al-Sabi, Samer M.
1
Alejandro, Thomas G. Brashear
1
Allen, Alexis M.
1
Ammann, Paul
1
Amorim, Marlene
1
Anaya, Gerardo Joel
1
Angeles Pérez, M.
1
Antony, Jiju
1
Bacile, Todd J.
1
Bai, Billy
1
Baker, Thomas L.
1
Balachandran, S.
1
Bitran, Gabriel R.
1
Bizjak, Boštjan
1
Boles, James S.
1
Bolumole, Yemisi A.
1
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Institution
All
Books on Demand GmbH <Norderstedt>
2
Duncker & Humblot
1
MultiPart Garantie AG
1
MultiPart Garantie AG <Ringsheim>
1
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International journal of hospitality management
5
Management decision : MD
3
SpringerLink / Bücher
3
Human resource management review
2
International journal of quality & reliability management
2
Journal of business research : JBR
2
Journal of consumer behaviour : an international research review
2
Journal of service research : JSR
2
TCW
2
The journal of personal selling & sales management : JPSSM
2
The journal of services marketing
2
... für Dummies
1
Autohaus Automobilwirtschaft
1
Berichte aus der Betriebswirtschaft
1
Betriebliche Tertiarisierung : der ganzheitliche Wandel vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser
1
Betriebswirtschaft in Studium und Praxis
1
Business process management journal
1
California management review
1
Controlling von Dienstleistungen : [die wichtigsten Instrumente und Kennzahlen ; Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen ; eigenständige und produktbegleitende Dienstleistungen im Vergleich]
1
Das professionelle 1 x 1
1
Decision sciences : DS
1
Die Betriebswirtschaft : DBW
1
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
1
Dienstleistungsmanagement : Jahrbuch
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
ESCP-EAP working paper
1
Enlightening tourism : ET ; a pathmaking journal
1
Faculty & research / Insead : working paper series
1
Finanzpsychologie
1
Forum Dienstleistungsmanagement
1
Grundlagen des After Sales Marketing
1
HAB-Forschungsbericht : Schriftenreihe der Hochschulgruppe für Arbeits- und Betriebsorganisation e.V. (HAB)
1
Handbook of global supply chain management
1
Harvard business review : HBR
1
IT-Outsourcing in der Praxis : Strategien, Projektmanagement, Wirtschaftlichkeit
1
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
1
Innovative Unternehmensführung : Planung, Durchführung und Kontrolle von Innovationen
1
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
1
International journal of business excellence
1
International journal of contemporary hospitality management
1
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1
Toward digital service-sales ambidexterity in industrial firms : a microfoundations perspective
Classen, Moritz
-
2022
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013348897
Saved in:
2
Achieving service recovery through service innovation : the critical role of employee empowerment
Al-Ababneh, Mukhles M.
;
Masadeh, Mousa A.
;
Al-Sabi, Samer M.
- In:
Enlightening tourism : ET ; a pathmaking journal
11
(
2021
)
1
,
pp. 40-88
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012583799
Saved in:
3
Optimizing customer involvement : how close should you be to your customers?
Sampson, Scott
;
Chase, Richard B.
- In:
California management review
65
(
2022
)
1
,
pp. 119-146
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014240176
Saved in:
4
Führung im Dienstleistungskontext : eine Betrachtung aus Unternehmens-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive
Popp, Marion Claudia Helma
-
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011932702
Saved in:
5
A systematic review of AI technology-based service encounters : implications for hospitality and tourism operations
Li, Minglong
;
Yin, Dexiang
;
Qiu, Hailian
;
Bai, Billy
- In:
International journal of hospitality management
95
(
2021
),
pp. 1-10
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012547997
Saved in:
6
Customer Care Management : Fachbuch Dienstleister Management & Outsourcing von Contact Center Dienstleistungen
Lamnek, Uwe
-
2021
-
2. Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012513171
Saved in:
7
The effects of service climate and internal service quality on frontline hotel employees' service-oriented behaviors
Lin, Meizhen
;
Ling, Qian
;
Liu, Yanling
;
Hu, Rong
- In:
International journal of hospitality management
97
(
2021
),
pp. 1-10
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012820015
Saved in:
8
A commentary on "the role of services in the future"
Cronin, J. J.
- In:
Journal of marketing theory and practice : JMTP
29
(
2021
)
1
,
pp. 23-36
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012483498
Saved in:
9
Managing appointment-based services in the presence of walk-in customers
Shan, Wang
;
Liu, Nan
;
Wan, Guohua
- In:
Management science : journal of the Institute for …
66
(
2020
)
2
,
pp. 667-686
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012213219
Saved in:
10
It takes two to interact : service orientation, negative emotions and customer phubbing in retail service work
Fellesson, Markus
;
Salomonson, Nicklas
- In:
Journal of retailing and consumer services
54
(
2020
),
pp. 1-8
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012238353
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