//--> //--> //--> //-->
Toggle navigation
Logout
Change account settings
EN
DE
ES
FR
A-Z
Beta
About EconBiz
News
Thesaurus (STW)
Research Skills
Help
EN
DE
ES
FR
My account
Logout
Change account settings
Login
Publications
Events
Your search terms
Search
Retain my current filters
~subject:"Konsumentenverhalten"
~subject:"Service management"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
Search options
All Fields
Title
Exact title
Subject
Author
Institution
ISBN/ISSN
Published in...
Publisher
Open Access only
Advanced
Search history
My EconBiz
Favorites
Loans
Reservations
Fines
You are here:
Home
Search: subject_exact:"Kundenbetreuung"
Narrow search
Delete all filters
| 3 applied filters
Year of publication
From:
To:
Subject
All
Konsumentenverhalten
Service management
Customer service
432
Kundenservice
432
Deutschland
111
Germany
111
Beziehungsmarketing
90
Relationship marketing
90
Theorie
64
Theory
64
Dienstleistungsqualität
51
Service quality
51
Bundling strategy
48
Leistungsbündel
48
Customer satisfaction
37
Kundenzufriedenheit
37
Consumer behaviour
31
Call centre
19
Callcenter
19
Dienstleistungssektor
17
Service industry
17
Automotive services industry
16
Kfz-Gewerbe
16
Marketing management
16
Marketingmanagement
16
E-commerce
14
Electronic Commerce
14
Beschwerdemanagement
13
Business process management
13
Complaint management
13
Lieferantenmanagement
13
Prozessmanagement
13
Supplier relationship management
13
Dienstleistungsmanagement
12
Emotion
12
Betriebliche Wertschöpfung
11
Computerized method
11
Computerunterstützung
11
Innovation
11
Machinery industry
11
more ...
less ...
Online availability
All
Undetermined
5
Free
1
Type of publication
All
Article
42
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Article in journal
624
Aufsatz in Zeitschrift
624
Hochschulschrift
44
Book section
42
Thesis
31
Graue Literatur
25
Non-commercial literature
25
Arbeitspapier
14
Working Paper
14
Collection of articles of several authors
12
Sammelwerk
12
Aufsatzsammlung
8
Bibliografie enthalten
7
Bibliography included
7
Case study
6
Fallstudie
6
Collection of articles written by one author
5
Sammlung
5
Ratgeber
4
Guidebook
3
Konferenzschrift
3
Conference paper
2
Konferenzbeitrag
2
Conference proceedings
1
Glossar enthalten
1
Glossary included
1
Handbook
1
Handbuch
1
Lehrbuch
1
Mikroform
1
Textbook
1
more ...
less ...
Language
All
German
23
English
19
Author
All
Bambauer, Silke
2
Gierl, Heribert
2
Menezes, Antonio
2
Vieira, José António Cabral
2
Almeida, António
1
Alves, António
1
Ammann, Paul
1
Ates, Zelal
1
Bliemel, Friedhelm
1
Bommer, Michael-Maria
1
Buła, Piotr
1
Büttgen, Marion
1
Damali, Uzay
1
Dhawan, Abhinav
1
Dormann, Christian
1
Dyck, Stefan
1
Eggert, Andreas
1
Eigen, Christian
1
Emons, Winand
1
Fließ, Sabine
1
Flint, Daniel J.
1
Frey, Dieter
1
Friedewald, Axel
1
Gallego, Guillermo
1
Gammelgaard, Britta
1
Gouthier, Matthias
1
Grünschloß, Michael
1
Haupt, Reinhard
1
Heath, Teresa
1
Heinonen, Kristina
1
Heiring, Werner
1
Hogenschurz, Bernhard
1
Hume, Margee
1
Hüttel, Björn Armin
1
Ilka, Andreas
1
Jerger, Christina
1
Jeschke, Kurt
1
Jonas, Eva
1
Keuper, Frank
1
Koch, Arne
1
more ...
less ...
Published in...
All
Marketing im gesellschaftlichen Dialog
2
Marktpsychologie
2
Advances in tourism economics : new developments
1
Advertising and communication : proceedings 4th International Conference on Research in Advertising (ICORIA), Saarland University, June 2 - 4, 2005, Saarbruecken
1
Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung : [im November 2013 fand an der Ludwig-Maximilians-Universität München der 17. Workshop Dienstleistungsmarketing statt, der vom Institut für Marketing ausgerichtet wurde]
1
Betriebliche Tertiarisierung : der ganzheitliche Wandel vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser
1
Contemporary research in e-branding
1
Controlling von Dienstleistungen : [die wichtigsten Instrumente und Kennzahlen ; Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen ; eigenständige und produktbegleitende Dienstleistungen im Vergleich]
1
Customer Relationship Management : the ultimate guide to efficient use of CRM
1
Die Fachhochschule der Deutschen Bundesbank in Hachenburg : Festschrift für den langjährigen Rektor Prof. Dr. Dietrich Schönwitz
1
Die Praxis des Verkaufs : Vertriebssteuerung, Pre-Sales, Sales, Key-Account-Management
1
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
1
E-commerce trends for organizational advancement : new applications and methods
1
Emotional, sensory, and social dimensions of consumer buying behavior
1
Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation
1
Grundlagen des After Sales Marketing
1
Handbook of business and finance : multinational companies, venture capital and non-profit organizations
1
Handbook of global supply chain management
1
Handelsforschung
1
IT-Outsourcing in der Praxis : Strategien, Projektmanagement, Wirtschaftlichkeit
1
Instrumente zur Gestaltung von After Sales Services
1
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
1
International advertising and communication : current insights and empirical findings
1
Issues in economic performance : business, regional and transport issues
1
Konsumentenverhaltensforschung im 21. Jahrhundert : gewidmet Peter Weinberg zum 65. Geburtstag
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Marktplätze im Umbruch : digitale Strategien für Services im Mobilen Internet
1
Moderne Dienstleistungen : Impulse für Innovation, Wachstum und Beschäftigung ; Beiträge der 6. Dienstleistungstagung des BMBF
1
Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : aus Sicht von Forschung und Praxis
1
Proceedings of the 16th Annual Conference on Marketing and Business Strategies for Central & Eastern Europe : December 4 - 6, 2008, Vienna, Austria
1
Professionelles Sales & Service Management : Vorsprung durch konsequente Kundenorientierung
1
Strategies and tools for managing connected consumers
1
The Oxford handbook of pricing management
1
The Routledge handbook of service research insights and ideas
1
The future of management: entrepreneurship, change and flexibility
1
Three essays on success factors of digital and non-digital services
1
Trends im Private Banking ...
1
Unternehmungsführung, Ethik und Umwelt : Hartmut Kreikebaum zum 65. Geburtstag
1
Vom Produkt- zum Dienstleistungsgeschäft : Marketingstrategien für reife Märkte ; [Frühjahrstagung der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Innovatives Marketing (WiGIM) ; am 13. März 2008]
1
Ökonomische Analyse von Verträgen
1
more ...
less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
42
Showing
1
-
10
of
42
Sort
relevance
articles prioritized
date (newest first)
date (oldest first)
1
The influence of customer characteristics on frontline employees’ customer need knowledge
Hüttel, Björn Armin
;
Schumann, Jan Hendrik
;
Büttgen, …
- In:
Three essays on success factors of digital and …
,
(pp. 116-155)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011894444
Saved in:
2
Quality strategies for customer loyalty in an e-service environment : a case of m-banking customers
Vasudeva, Savdeep
- In:
Strategies and tools for managing connected consumers
,
(pp. 46-69)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012106733
Saved in:
3
Managing customer performance in services
Secchi, Enrico
;
Damali, Uzay
;
McCutcheon, David
;
Tax, …
- In:
The Routledge handbook of service research insights and …
,
(pp. 302-321)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012238670
Saved in:
4
Calling for a multisensory perspective on customer service co-creation
Fließ, Sabine
;
Dyck, Stefan
;
Volkers, Maarten
- In:
Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : aus Sicht …
,
(pp. 77-104)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012224469
Saved in:
5
Can virtual customer service agents improve consumers' online experiences? : the role of hedonic dimensions
Soares, Ana
;
Pinho, José Carlos
;
Heath, Teresa
;
Alves, …
- In:
Emotional, sensory, and social dimensions of consumer …
,
(pp. 157-177)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012226186
Saved in:
6
Customer service in a marketing and logistics approach
Buła, Piotr
;
Kozieł, Paulina
- In:
The future of management: entrepreneurship, change and …
,
(pp. 233-244)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012698758
Saved in:
7
Förderung einer positiven Kunden-Mitarbeiter-Interaktion mittels intelligenter Sprachanalysetechnologien
Weber, Ellen
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011702279
Saved in:
8
Kundenservice 2.0 : Kundenverhalten und Serviceleistungen in der digitalen Transformation
Rossmann, Alexander
;
Tangemann, Michael
- In:
Marktplätze im Umbruch : digitale Strategien für …
,
(pp. 161-172)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011441138
Saved in:
9
Customer service recovery : the challenge of misbehavior in service encounters
Jerger, Christina
- In:
Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung : [im …
,
(pp. 119-143)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010469029
Saved in:
10
Elemente der Käuferpsychologie in der Nachkaufphase
Ramme, Iris
-
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010457847
Saved in:
1
2
3
4
5
Next
Last
Results per page
10
25
50
100
250
A service of the
zbw
×
Loading...
//-->