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~isPartOf:"Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden"
~isPartOf:"Psychology & marketing"
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Search: subject_exact:"Customer relationship management"
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127
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Konsumentenverhalten
72
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41
Kundenzufriedenheit
41
Brand management
24
Markenführung
24
Brand image
21
Markenimage
21
Dienstleistungsqualität
18
Service quality
18
Brand
16
Markenartikel
16
Deutschland
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Germany
11
Social Web
11
Social web
11
USA
10
United States
10
Emotion
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Einzelhandel
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Retail trade
8
Beschwerdemanagement
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Complaint management
7
Confidence
7
Vertrauen
7
Viral marketing
7
Virales Marketing
7
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7
Customer service
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E-commerce
6
Electronic Commerce
6
Kundenservice
6
Online retailing
6
Online-Handel
6
customer engagement
6
Kundenbindungsprogramm
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Lieferantenmanagement
5
Loyalty program
5
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Online availability
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Undetermined
44
Free
20
Type of publication
All
Article
124
Book / Working Paper
3
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
97
Aufsatz in Zeitschrift
97
Aufsatz im Buch
30
Book section
30
Case study
11
Fallstudie
11
Collection of articles of several authors
3
Sammelwerk
3
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less ...
Language
All
English
97
German
30
Author
All
Töpfer, Armin
20
Ndubisi, Nelson Oly
3
Yi, Youjae
3
Al-Nabhani, Khalid
2
Choi, Sejung Marina
2
Chu, Xing-Yu
2
Darley, William K.
2
Günther, Swen
2
Krishen, Anjala S.
2
Leonidou, Leonidas C.
2
Lunardo, Renaud
2
McLean, Graeme J.
2
Nataraajan, Rajan
2
Schaarschmidt, Mario
2
Silbermann, Steffen
2
Sung, Yongjun
2
Walsh, Gianfranco
2
Ahn, Sun Joo
1
Ahuvia, Aaron C.
1
Anaza, Nwamaka A.
1
Anlamlier, Eda
1
Ansari, Shiveen
1
Arndt, Dirk
1
Arnold, Mark J.
1
Artis, Andrew
1
Asante, Isaac Owusu
1
Ates, Zelal
1
Augusto, Mário Gomes
1
Aykol, Bilge
1
Babin, Barry J.
1
Bandyopadhyay, Argho
1
Bauer, Brittney C.
1
Becker, Marc
1
Beckett, Nigel P.
1
Berezan, Orie
1
Bernache-Assollant, Iouri
1
Bhattacharjee, Debashree Roy
1
Bigné Alcañiz, J. Enrique
1
Birch, Nancy J.
1
Blaurock, Marah
1
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Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Psychology & marketing
Journal of business research : JBR
624
Journal of retailing and consumer services
582
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
395
SpringerLink / Bücher
312
International journal of hospitality management
280
The journal of services marketing
225
The journal of business & industrial marketing
192
The service industries journal
184
Journal of the Academy of Marketing Science
164
Journal of strategic marketing
162
International journal of electronic customer relationship management : IJECRM
140
Journal of marketing
124
International journal of contemporary hospitality management
120
Journal of service research : JSR
117
Journal of hospitality marketing & management
115
Journal of travel and tourism marketing
115
The journal of product & brand management
111
Gabler Edition Wissenschaft
110
Tourism management : research, policies, practice
108
Asia Pacific journal of marketing and logistics
107
Journal of service management
106
Journal of retailing
103
The journal of brand management : an international journal
101
Journal of relationship marketing : innovations & enhancements for customer service, relations & satisfaction
99
Cogent business & management
98
Marketing intelligence & planning
97
European journal of marketing : EJM
95
Services marketing quarterly
90
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
86
The international journal of bank marketing : IJBM
85
Journal of marketing management : MM
82
Service business
80
Journal of interactive marketing : a quarterly publication from the Direct Marketing Educational Foundation
78
Springer eBook Collection / Business and Economics
78
International journal of research in marketing : IJRM ; official journal of the European Marketing Academy
72
Journal of financial services marketing : JFSM
70
Business horizons
69
International journal of retail & distribution management
68
European journal of operational research : EJOR
67
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101
Erkentnisse der Neuen Institutionen-Ökonomik für das Kundenmanagement
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 133-145)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708216
Saved in:
102
Vertrauen als Bindeglied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Wünschmann, Stefan
;
Müller, Stefan
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 147-162)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708219
Saved in:
103
Neuroökonomie und Neuromarketing : Erkenntnisse der Gehirnforschung für die Gestaltung von Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen
Duchmann, Christian
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 163-187)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708225
Saved in:
104
Analyse der Anforderungen und Prozesse wertvoller Kunden als Basis für die Segmentierung und Steuerungskriterien
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 191-228)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708230
Saved in:
105
Von der Kundenbefragung zur Innovation [bei Sharp] : wie Kundenbedürfnisse mit neuen Produkten beantwortet werden
Buchner, Reinhart
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 295-305)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708258
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106
Konzeptionelle Grundlagen und Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/CRI)
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 309-382)
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2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708269
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107
Messung von Kunden-Feedback : ein 10-Punkte-Programm
Töpfer, Armin
;
Gabel, Britta
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 383-438)
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2008
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108
Kundenzufriedenheitsmanagement bei Federal Express
Rittersberger, Petra
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 467-478)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708614
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109
Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung
Marschler, Hans-Christian
;
Eckert, Hans
;
Waidner, Erik
; …
- In:
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,
(pp. 479-500)
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2008
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110
Benchmarking mit dem Versichertenbarometer : Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt
Töpfer, Armin
;
Opitz, Frank
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 541-553)
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2008
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111
Der Beitrag des Kundenbindungsmanagements zum Sanierungserfolg von Unternehmen
Töpfer, Armin
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Lehr, Daniela
- In:
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2008
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112
Erfolgsfaktoren, Stolpersteine und Entwicklungsstufen des CRM
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 627-650)
.
2008
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113
Die Rolle des Web 2.0 im CRM
Töpfer, Armin
;
Silbermann, Steffen
;
William, René
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 651-675)
.
2008
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114
Einsatz von Instrumenten des analytischen CRM für die Kundenbindung bei der Daimler AG : der Nutzen von Data Mining
Arndt, Dirk
;
Roggon, Andreas
;
Wachter, Nadine
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 685-703)
.
2008
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115
Erfolgreiche Strategien zur Kundenbindung bei TESCO
Southworth, Neil
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 705-718)
.
2008
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116
Wirkung der Payback-Karte auf die Bindung und Loyalität der Kunden von Drogerieprodukten : Ergebnisse einer empirischen Analyse
Kracht, Nadine-M.
;
Günther, Swen
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 719-736)
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2008
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117
Kundenbindungsmanagement im Bekleidungshandel : das Breuninger-Konzept
Ohr, Daniel
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 737-753)
.
2008
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118
Erfolgreiches Customer Relationship Management bei der BMW Group Deutschland
Braekler, Michael
;
Wortmann, Ulrike
- In:
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,
(pp. 755-771)
.
2008
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119
Vom Aschenputtel in die Unternehmensspitze : der Aufstieg des professionellen Call Center-Managements
Gordelik, Iris
- In:
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,
(pp. 773-787)
.
2008
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120
Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Töpfer, Armin
;
Greff, Günter
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
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.
2008
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121
Konzepte und Instrumente für das Beschwerdemanagement
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
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.
2008
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Mitarbeiter- und organisationsbezogene Fähigkeiten für erfolgreiches Kundenmanagement
Töpfer, Armin
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Qualitätsmanagement-Konzepte und Balanced Score Card (BSC) zur Steuerung und Optimierung der Kundenorientierung
Töpfer, Armin
- In:
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,
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.
2008
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124
Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung der Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg : Qualitätsmanagement bei der Ritz-Carlton Hotel Company
Beckett, Nigel P.
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 949-964)
.
2008
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Kompromisslose Kundenorientierung als Wettbewerbsfaktor : das Kundenmanagement der TNT Express
Roller, Jutta
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 965-973)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708790
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126
Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch Lean Six Sigma-Projekte
Töpfer, Armin
;
Günther, Swen
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 975-994)
.
2008
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An experimental test of brand insulation against competitor attacks : effects of consumer heterogeneity and residual desire
DelVecchio, Devon
;
Heath, Timothy B.
- In:
Psychology & marketing
25
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2008
)
10
,
pp. 944-960
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