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~type_genre:"Dissertation u.a. Prüfungsschriften"
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Search: subject_exact:"Customer relationship management"
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Kundenmanagement
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Bank
12
Electronic Commerce
12
Kundenbindung
9
Kundenorientierung
9
Privatkundengeschäft
9
Kundenwert
8
Verbraucherzufriedenheit
7
Deutschland
6
Dienstleistung
6
Reklamation
6
Schweiz
6
Versicherungsbetrieb
6
Internet
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Marketing
5
Qualitätsmanagement
5
Vertrauen
5
Business-to-Business-Marketing
4
Erfolgsfaktor
4
Kundenanalyse
4
Strategisches Management
4
Wertorientiertes Management
4
Anreizsystem
3
Call Center
3
Controlling
3
Integriertes Management
3
Kernkompetenz
3
Klein- und Mittelbetrieb
3
Mehrgleisiger Vertrieb
3
Pharmazeutische Industrie
3
Servicepolitik
3
Strategische Planung
3
Telemarketing
3
Wettbewerbsstrategie
3
CD-ROM
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Dienstleistungssektor
2
Einzelhandel
2
Finanzdienstleistung
2
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All
Free
1
Type of publication
All
Book / Working Paper
159
Type of publication (narrower categories)
All
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
Article in journal
14,632
Aufsatz in Zeitschrift
14,632
Aufsatz im Buch
3,347
Book section
3,347
Hochschulschrift
1,555
Thesis
1,242
Graue Literatur
1,053
Non-commercial literature
1,053
Working Paper
672
Arbeitspapier
655
Collection of articles of several authors
589
Sammelwerk
589
Case study
459
Fallstudie
459
Aufsatzsammlung
417
Ratgeber
258
Guidebook
239
Bibliografie enthalten
163
Bibliography included
163
Lehrbuch
159
Textbook
141
Conference paper
133
Konferenzbeitrag
133
Konferenzschrift
115
Handbook
108
Handbuch
108
Conference proceedings
72
Collection of articles written by one author
58
Sammlung
58
Reprint
47
Glossar enthalten
26
Glossary included
26
Interview
25
Festschrift
24
Bibliografie
20
Fallstudiensammlung
20
Systematic review
19
Übersichtsarbeit
19
Elektronischer Datenträger
16
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less ...
Language
All
German
136
English
16
Undetermined
8
Author
All
Wolf, Enno E.
2
Althaus, Steven
1
Arens, Thomas
1
Arndt, Oliver H.
1
Bartsch, Silke
1
Bauer, Matthias
1
Beeser, Anemone Johanna
1
Breusch, Alexander
1
Brock, Christian
1
Brüning, Marc
1
Busch, Sebastian
1
Buxel, Holger
1
Böckermann, Florian
1
Böhrs, Sandra
1
Büren, Adrian
1
Cruse, Niklas A. H.
1
Daniel, Jonathan
1
Deplazes, Claudio
1
Dähler, Achim
1
Eggert, Karin
1
Erlbeck, Klaus
1
Feistel, Matthias S. G.
1
Fichtel, Sina
1
Finsterwalder, Jörg
1
Fischer, Lars-Johann
1
Fisseler, Dirk
1
Flindt, Erdmann
1
Flätchen, Sven W.
1
Foscht, Thomas
1
Franzen, Ottmar
1
Gebert, Henning Alois
1
Georgi, Dominik
1
Gericke, Sven H.
1
Gouthier, Matthias H. J.
1
Grandjot, Thorsten
1
Gregutsch, Martina
1
Griese, Kai-Michael
1
Grieser, Lukas
1
Groenhagen, Lars
1
Gronover, Sandra Christine
1
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All
Schriftenreihe innovative betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis
7
Hamburger Schriften zur Marketingforschung
5
Basler Schriften zum Marketing
3
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : nbf
3
Reihe Wirtschaftsinformatik
3
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing
3
Europäische Hochschulschriften / 5
2
Göttinger Wirtschaftsinformatik
2
HNI-Verlagsschriftenreihe
2
Reihe Electronic commerce
2
Reihe: Planung, Organisation und Unternehmungsführung
2
Schriften zum innovativen Marketing
2
Schriftenreihe strategisches Management
2
Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapiere
2
Bank- und finanzwirtschaftliche Forschungen
1
Bankinnovationen
1
Beiträge zur Verhaltensforschung
1
Berichte aus der Produktionstechnik
1
Betriebswirtschaftslehre für Technologie und Innovation
1
Controlling und Performance-Management
1
Diskussionsbeiträge zur Bankbetriebslehre
1
Ergebnisse aus der Produktionstechnik
1
Gabler Research / Hallesche Schriften zur Betriebswirtschaft
1
Gabler Research / Unternehmensführung und Marketing
1
Innovative Unternehmensführung : Planung, Durchführung und Kontrolle von Innovationen
1
Innovatives Markenmanagement
1
Internet-Research
1
Leipziger Schriften zur Versicherungswirtschaft
1
Markt und Konsum
1
Reihe: Versicherungswirtschaft
1
Schriften der Johannes-Kepler-Universität Linz / B
1
Schriften zu Marketing und Management
1
Schriftenreihe Finanzierung und Banken
1
Schriftenreihe Merkur : Schriften zum innovativen Marketing-Management
1
Schriftenreihe Schriften zur Arbeits-, Betriebs- und Organisationspsychologie
1
Schriftenreihe Studien zum Konsumentenverhalten
1
Schriftenreihe Studien zur Wirtschaftsinformatik
1
Schriftenreihe innovatives Dienstleistungsmanagement
1
Strategie- und Informationsmanagement
1
Wissenschaft für die Praxis / 1
1
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1
Stressor - strain - job performance relationships : the central role of emotional exhaustion in sales and customer service professions
Sesboüé, Simone
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008968696
Saved in:
2
Customer-Knowledge-Management in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung
Böckermann, Florian
-
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009654821
Saved in:
3
Produktbezogenes Beschwerdemanagement : [Konzeption eines qualitätsorientierten Gestaltungsmodells zur Auslegung der internen Beschwerdemanagementaktivitäten]
Kristes, Dirk
-
2012
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009617137
Saved in:
4
Strategisches Kündigungsverhalten : eine empirische Analyse vertraglicher Endkundenbeziehungen
Naß, Stephan
-
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009617185
Saved in:
5
Adaptive Real-time-Technologien im Customer-Relationship-Management : eine Betrachtung aus der Perspektive des Kampagnenmanagements
Grieser, Lukas
-
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009527833
Saved in:
6
Dynamic customer relationship valuation : effects, determinants, and management
Losch, Nadine
-
2012
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009590557
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7
Kreditrisikomanagement im Kontext des Customer Relationship Management
Terpin, Jürgen
-
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009590621
Saved in:
8
Neukundengewinnung durch Dialogkommunikation : eine Analyse des Nutzungs- und Wirkungsverhaltens von Kommunikationsinstrumenten unter besonderer Berücksichtigung des Premiumsegment...
Liersch, Anna
-
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009599332
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9
Kundenbeziehungsmanagement pharmazeutischer Unternehmen : Entwicklung eines Kundenbeziehungsmanagementkonzeptes mit Fokus auf Medizinische Versorgungszentren und unter Berücksichti...
Renze-Westendorf, Martin
-
2012
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009600302
Saved in:
10
Superior customer experience in voice-to-voice encounters : insights from three studies regarding interaction and call center management
Bartsch, Silke
-
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009497233
Saved in:
11
Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung : der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen
Roschk, Holger
-
2011
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009006035
Saved in:
12
Wert- und dialogorientiertes Kundenmanagement
Schmitt, Philipp
(
contributor
)
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009346208
Saved in:
13
Kundenrückgewinnungsmanagement im stationären Einzelhandel
Ritschel, Falk
-
2011
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009556995
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14
Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi-Channel-Marketing : Ausprägungen, Determinanten und Wirkungen
Steinmann, Sascha
-
2011
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009495556
Saved in:
15
Wertschöpfung durch Business-Transformation-Outsourcing im Customer Care
Jedraßczyk, Marcel
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009497316
Saved in:
16
Datenqualitätsmanagement im Customer-Relationship-Management
Leußer, Wolfgang
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009497748
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17
Vertrauen in Kundenbeziehungen
Rossmann, Alexander
-
2010
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008750208
Saved in:
18
Customer Co-Production : Motivation, Effizienz und Effektivität in der Dienstleistungserstellung
Kurzmann, Heike
-
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008751221
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19
Transaktionsbasierte Kundenbewertung unter Wettbewerb : der Einfluss einseitiger Wettbewerbsstrukturen am Beispiel der Einkaufsstättenwahl
Jungbluth, Michael
-
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008910442
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20
Complaint management : interaction between customer and service employee
Wagner, Sara
-
2010
-
[Mikrofiche-Ausg.]
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009022892
Saved in:
21
Kundenbeziehungsmanagement im Großhandel : eine empirische Untersuchung der dyadischen und der Netzwerkebene am Beispiel des Automotive-Aftermarket
Pocsay, Sandra
-
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004959102
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22
Hauptfälligkeitsstorno in der Kraftfahrtversicherung : zeitdiskrete Hazardraten-Modelle mit linkstrunkierten Daten
Pohl, Stefan
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004931824
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23
Kundenbeziehungsfähigkeit : Konzeptionalisierung und Erfolgswirkung
Lütje, Sebastian
-
2009
-
1. Aufl.
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24
Einsatzszenarien von Web 2.0 Technologien im Kundenmanagement : eine theoretisch und empirisch fundierte Analyse der Machbarkeit und aktueller Umsetzungsstrategien
Flätchen, Sven W.
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004936710
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25
"What is beautiful is good" : impact of employee attractiveness on market success
Fichtel, Sina
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004938285
Saved in:
26
Konzeption eines Inbound-induzierten Vertriebs : Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen bei eingehenden Kundenkontakten im Call Center am Beispiel von Versicherungsunterne...
Tisson, Horst
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004940463
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27
Beschwerdeinformationen und Ihre Nutzung
Schöler, Andreas
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004944313
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28
Beschwerdeverhalten und Kundenbindung : Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde
Brock, Christian
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004944644
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29
Identifikation und Ausschöpfung von Up-Selling-Potenzialen : ein Beitrag zur Segmentierung von Aufsteigern
Pohlkamp, André
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009610941
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30
Mobile support in customer loyalty management : an architectural framework
Zeidler, Christian
-
2009
-
1. ed.
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31
Fähigkeiten im Customer Relationship Management
Arndt, Oliver H.
-
2009
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32
Weiterempfehlung als Marketingziel : Analyse, empirische Prüfung und Managementimplikationen
Markert, Gunnar
-
2008
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1. Aufl.
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33
Creating superior customer value and reaping its benefits for the company
Staritz, Matthias
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004908200
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34
Churn-Management im B2B-Kontext : eine empirische Analyse unter besonderer Berücksichtigung von hierarchischen Kundenstrukturen und heterogenem Kundenverhalten
Tecklenburg, Tim
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004910760
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35
Nutzung von Kundenprofilen im E-Commerce : dargestellt am Beispiel des B2C E-Commerce in der Schweiz
Risch, Daniel
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004925761
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36
Strategisches Kundenbindungsmanagement : Modellrahmen und empirische Evidenz auf Basis einer kausalanalytischen Untersuchung in der Mineralölindustrie
Feistel, Matthias S. G.
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004928052
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37
Beziehungsintelligenz in Marketing, Vertrieb und Service : Konzeptualisierung, Messung, Erfolgsrelevanz und Management
Rosier, Markus
-
2008
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38
Text mining im Customer-Relationship-Management
Rentzmann, René
-
2008
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39
Customer-equity-Management in einem dynamischen Wettbewerbsumfeld : Konzeption und Anwendung eines Customer-equity-Wettbewerbsmodells
Breusch, Alexander
-
2008
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1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004944714
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40
Kundenbindung durch Personalisierung im Internet : eine Analyse im Rahmen eines Interrelations-Frameworks
Poggiolini, Alessandra
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008728271
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41
Das Customer Relationship Management als ein Ansatz zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen des ÖPNV
Hutterer, Peter
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004947108
Saved in:
42
Integriertes Customer-Relationship-Management : Organisationsentwicklung für eine Modellfabrik am Beispiel eines mittelständischen Unternehmens der Fertigungsindustrie
Groenhagen, Lars
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004919609
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43
Wiederaufnahme vertraglicher Geschäftsbeziehungen : eine empirische Untersuchung der Kundenperspektive
Pick, Doreén
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004922232
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44
Wertorientiertes Kundenmanagement bei M&A-Transaktionen
Fischer, Lars-Johann
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009600186
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45
Konzeption eines CRM-Anreizsystems : Konzeption eines Anreizsystems zur Unterstützung einer erfolgreichen Implementierung von Customer-Relationship-Management
Wolf, Enno E.
-
2007
-
2. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004240990
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46
Netzwerkorientiertes Kundenmanagement am Beispiel der Pharma-Branche
Lier, Marcel van
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004884100
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47
Einsatz von Coupons als CRM-Instrument im Einzelhandel : Dimensionen, Determinanten und Wirkungen des wahrgenommenen Konsumentennutzens aus Coupons
Köhler, Sven
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004889336
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48
Kunden-werben-Kunden-Kampagnen : eine empirische Analyse von Sender-Empfänger-Dyaden zur Gestaltung des Weiterempfehlungsmanagements
Nießing, Daniel
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004892098
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49
Interaktives Fernsehen : Technik, Entwicklungspotenziale und Bedeutung im CRM
Rimmelspacher, Udo
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004955684
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50
Der Webauftritt bei alpinen Tourismusdestinationen : konzeptionelle Grundlagen, empirische Untersuchung, Konklusion
Dähler, Achim
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004914700
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1
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