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person:"Herrmann, Andreas"
~person:"Töpfer, Armin"
~type_genre:"Book section"
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Search: subject_exact:"Kundenorientierung"
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34
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10
Theory
10
Deutschland
8
Germany
8
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7
Kundenzufriedenheit
7
Quality management
6
Qualitätsmanagement
6
Measurement
4
Messung
4
Automotive market
3
Kfz-Markt
3
Market research
3
Marktforschung
3
Product management
3
Produktmanagement
3
Balanced Scorecard
2
Balanced scorecard
2
Bank marketing
2
Bankmarketing
2
Benchmarking
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Electronic Commerce
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2
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Automotive services industry
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1
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All
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34
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All
Book section
Aufsatz im Buch
34
Article in journal
28
Aufsatz in Zeitschrift
28
Aufsatzsammlung
8
Collection of articles of several authors
8
Sammelwerk
8
Case study
4
Fallstudie
4
Hochschulschrift
4
Collection of articles written by one author
3
Sammlung
3
Handbook
2
Handbuch
2
Lehrbuch
2
Textbook
2
Thesis
2
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Company information
1
Firmeninformation
1
Graue Literatur
1
Non-commercial literature
1
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Language
All
German
32
English
2
Author
All
Herrmann, Andreas
Töpfer, Armin
Bruhn, Manfred
42
Homburg, Christian
29
Stauss, Bernd
23
Georgi, Dominik
18
Meyer, Anton
18
Hippner, Hajo
17
Reichwald, Ralf
16
Wilde, Klaus D.
16
Helmke, Stefan
15
Uebel, Matthias
14
Hadwich, Karsten
13
Krafft, Manfred
13
Piller, Frank T.
13
Stock-Homburg, Ruth
13
Bauer, Hans H.
12
Huber, Frank
12
Link, Jörg
12
Ratten, Vanessa
12
Ahlert, Dieter
11
Diller, Hermann
11
Günter, Bernd
11
Kleinaltenkamp, Michael
10
Meffert, Heribert
10
Reinartz, Werner J.
10
Silberer, Günter
10
Belz, Christian
9
Büttgen, Marion
9
Hennig-Thurau, Thorsten
9
Keuper, Frank
9
Kumar, V.
9
Matzler, Kurt
9
Fournier, Susan
8
Rennhak, Carsten
8
Buhl, Hans Ulrich
7
Gouthier, Matthias H. J.
7
Greve, Goetz
7
Hansen, Ursula
7
Helm, Sabrina
7
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All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
20
Kundenorientierung von Banken : Strategien für Kundennähe und effektives Beziehungsmanagement
3
Automobilmarktforschung : Nutzenorientierung von Pkw-Herstellern
1
Benchmarking - Weg zu unternehmerischen Spitzenleistungen : [18. und 19. Oktober 1996] ; [Internationale Fachtagung zum Thema "Benchmarking - Weg zu unternehmerischen Spitzenleistungen"]
1
Customer retention in the automotive industry : quality, satisfaction and loyalty
1
How to succeed in the digital age : strategies from 17 top managers
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung : Strategien und Instrumente von Finanzdienstleistern
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing in kleinen und mittleren Unternehmen
1
Marketing-Controlling
1
Wie Marken wirken : Impulse aus der Neuroökonomie für die Markenführung
1
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1
The management model in the digital networked world
Brenner, Walter
;
Herrmann, Andreas
- In:
How to succeed in the digital age : strategies from 17 …
,
(pp. 13-35)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010341292
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2
Management von Kundenbeziehungen durch Brand Communities
Herrmann, Andreas
;
Algesheimer, René
;
Landwehr, Jan …
- In:
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,
(pp. 469-484)
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2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934484
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3
"Vermenschlichung" von Marken : neurowissenschaftliche Erklärungen für den Zusammenhang von anthropomorpher Gestaltung in der Markenpolitik und emotionaler Kundenbindung
Töpfer, Armin
;
Duchmann, Christian
- In:
Wie Marken wirken : Impulse aus der Neuroökonomie für …
,
(pp. 167-181)
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2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003992371
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4
Phasen und Inhalte des Kundenmanagements : Prozess und Schwerpunkte für kundenorientiertes Handeln und Verhalten
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 3-36)
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2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708203
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5
Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg
Töpfer, Armin
;
Mann, Andreas
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
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(pp. 37-79)
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2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708207
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6
Ursachen-Wirkungs-Konzepte für Kundenloyalität und Kundenbindung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 81-103)
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2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708210
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7
Theoretische Grundlagen und Wirkungszusammenhänge der Kundenbindung im Internet
Silbermann, Steffen
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 105-132)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708213
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8
Erkentnisse der Neuen Institutionen-Ökonomik für das Kundenmanagement
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
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(pp. 133-145)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708216
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9
Neuroökonomie und Neuromarketing : Erkenntnisse der Gehirnforschung für die Gestaltung von Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen
Duchmann, Christian
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 163-187)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708225
Saved in:
10
Analyse der Anforderungen und Prozesse wertvoller Kunden als Basis für die Segmentierung und Steuerungskriterien
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 191-228)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708230
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11
Konzeptionelle Grundlagen und Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/CRI)
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 309-382)
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2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708269
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12
Messung von Kunden-Feedback : ein 10-Punkte-Programm
Töpfer, Armin
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Gabel, Britta
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
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(pp. 383-438)
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2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708602
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13
Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung
Marschler, Hans-Christian
;
Eckert, Hans
;
Waidner, Erik
; …
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 479-500)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708622
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14
Benchmarking mit dem Versichertenbarometer : Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt
Töpfer, Armin
;
Opitz, Frank
- In:
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2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708643
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15
Der Beitrag des Kundenbindungsmanagements zum Sanierungserfolg von Unternehmen
Töpfer, Armin
;
Lehr, Daniela
- In:
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,
(pp. 555-569)
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2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708644
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16
Erfolgsfaktoren, Stolpersteine und Entwicklungsstufen des CRM
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 627-650)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708650
Saved in:
17
Die Rolle des Web 2.0 im CRM
Töpfer, Armin
;
Silbermann, Steffen
;
William, René
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 651-675)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708651
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18
Wirkung der Payback-Karte auf die Bindung und Loyalität der Kunden von Drogerieprodukten : Ergebnisse einer empirischen Analyse
Kracht, Nadine-M.
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Günther, Swen
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 719-736)
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2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708685
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19
Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Töpfer, Armin
;
Greff, Günter
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 789-818)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708711
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20
Konzepte und Instrumente für das Beschwerdemanagement
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
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2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708717
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21
Mitarbeiter- und organisationsbezogene Fähigkeiten für erfolgreiches Kundenmanagement
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 885-912)
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2008
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22
Qualitätsmanagement-Konzepte und Balanced Score Card (BSC) zur Steuerung und Optimierung der Kundenorientierung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 925-947)
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2008
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23
Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch Lean Six Sigma-Projekte
Töpfer, Armin
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Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
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(pp. 975-994)
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24
Preisfairness als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
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Huber, Frank
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Wricke, Martin
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Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
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25
Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Unternehmenserfolg : wie prägnant ist dieser Zusammenhang tatsächlich?
Herrmann, Andreas
;
Huber, Frank
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Marketing-Controlling
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(pp. 15-21)
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Persistent link: https://www.econbiz.de/10001544507
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Der operative und strategische Kundenbindungsindex
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Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
,
(pp. 475-500)
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27
Qualitätsmanagement von Dienstleistungen in kleinen und mittleren Unternehmen
Herrmann, Andreas
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Vollmer, Ingrid
- In:
Marketing in kleinen und mittleren Unternehmen
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(pp. 341-354)
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Persistent link: https://www.econbiz.de/10001512046
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28
Zur Relevanz einer Kundenorientierung von Banken
Herrmann, Andreas
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Kundenorientierung von Banken : Strategien für …
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29
Nutzenorientierte Gestaltung von Bankdienstleistungen
Herrmann, Andreas
;
Vetter, Ingrid
- In:
Kundenorientierung von Banken : Strategien für …
,
(pp. 44-59)
.
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001453415
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30
Nachfrageorientierte Gestaltung von Bankshops : Ergebnisse einer empirischen Untersuchung
Huber, Frank
;
Herrmann, Andreas
- In:
Kundenorientierung von Banken : Strategien für …
,
(pp. 388-411)
.
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001453441
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31
Kundenorientierte Gestaltung von Bankprodukten - am Beispiel eines Privatgirokontos
Herrmann, Andreas
- In:
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung : Strategien und …
,
(pp. 323-332)
.
1998
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32
TQM-Modelle und Self-Assessment als Basis für internes und externes Benchmarking
Töpfer, Armin
- In:
Benchmarking - Weg zu unternehmerischen …
,
(pp. 143-156)
.
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001297865
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33
From value-orientated quality improvement to customer satisfaction : a case study for passenger cars
Herrmann, Andreas
- In:
Customer retention in the automotive industry : …
,
(pp. 93-115)
.
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001299164
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Die Bestimmungsgrößen der Markentreue beim Pkw-Kauf : Ergebnisse einer empirischen Untersuchung
Bauer, Hans H.
- In:
Automobilmarktforschung : Nutzenorientierung von …
,
(pp. 119-132)
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1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001293677
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