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person:"Baumbach, Michael"
~person:"Gustafsson, Anders"
~person:"Schlicker, Michael"
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Search: subject_exact:"Nachkaufmarketing"
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Customer service
18
Kundenservice
18
Dienstleistungsqualität
9
Service quality
9
Consumer behaviour
8
Customer satisfaction
8
Konsumentenverhalten
8
Kundenzufriedenheit
8
Beziehungsmarketing
6
Bundling strategy
6
Leistungsbündel
6
Relationship marketing
6
Dienstleistungssektor
4
Service industry
4
Anlagenbau
3
Betriebliche Wertschöpfung
3
Deutschland
3
Dienstleistung
3
Experience
3
Germany
3
Machinery industry
3
Maschinenbau
3
Plant construction
3
Services
3
Value creation
3
Arbeitsproduktivität
2
Betriebliches Informationssystem
2
Business intelligence system
2
Customer experience
2
Dienstleistungsmarketing
2
Einzelhandel
2
Innovation
2
Klempnerhandwerk
2
Labour productivity
2
Mobile Anwendung
2
Mobile application
2
Plumbing
2
Retail trade
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Satisfaction
2
Service
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All
Undetermined
8
Type of publication
All
Article
16
Book / Working Paper
3
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
10
Aufsatz in Zeitschrift
10
Aufsatz im Buch
6
Book section
6
Case study
2
Fallstudie
2
Hochschulschrift
1
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less ...
Language
All
German
10
English
9
Author
All
Baumbach, Michael
Gustafsson, Anders
Schlicker, Michael
Stauss, Bernd
19
Thomas, Oliver
14
Pepels, Werner
13
Mattila, Anna S.
10
Wirtz, Jochen
10
Edvardsson, Bo
9
Fellmann, Michael
9
Gelbrich, Katja
9
Van Vaerenbergh, Yves
9
Hinterhuber, Hans H.
8
Kumar, Anuj
8
Nüttgens, Markus
8
Walsh, Gianfranco
8
Barnes, Donald C.
7
Bliemel, Friedhelm
7
Fassott, Georg
7
Gouthier, Matthias
7
Helmke, Stefan
7
McColl-Kennedy, Janet R.
7
Miao, Li
7
Netessine, Serguei
7
Sharma, Piyush
7
Shin, Hyunju
7
Sirianni, Nancy J.
7
Beatty, Sharon E.
6
Bowen, David E.
6
Collier, Joel E.
6
Dangelmaier, Wilhelm
6
Dixon, Matthew
6
Ellinger, Alexander E.
6
Gierl, Heribert
6
Gremler, Dwayne D.
6
Groth, Markus
6
Gruber, Thorsten
6
Luczak, Holger
6
Medler-Liraz, Hana
6
Ruyter, Ko de
6
Söderlund, Magnus
6
more ...
less ...
Published in...
All
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
4
Journal of business research : JBR
2
Journal of retailing
2
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg
1
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
1
Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive
1
Journal of retailing and consumer services
1
Journal of service management
1
Journal of service research
1
Journal of the Academy of Marketing Science
1
Pocket-Power
1
The journal of services marketing
1
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Source
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ECONIS (ZBW)
19
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Date (oldest first)
1
The clock is tickin-Or is it? : customer satisfaction response to waiting shorter vs. longer than expected during a service encounter
Caruelle, Delphine
;
Lervik-Olsen, Line
;
Gustafsson, Anders
- In:
Journal of retailing
99
(
2023
)
2
,
pp. 247-264
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014321982
Saved in:
2
Designing satisfying service encounters : website versus store touchpoints
Bolton, Ruth N.
;
Gustafsson, Anders
;
Tarasi, Crina O.
; …
- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
50
(
2022
)
1
,
pp. 85-107
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012819742
Saved in:
3
Consumer lying behavior in service encounters
Snyder, Hannah
;
Witell, Lars
;
Gustafsson, Anders
; …
- In:
Journal of business research : JBR
141
(
2022
),
pp. 755-769
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013168018
Saved in:
4
Managing a global retail brand in different markets : meta-analyses of customer responses to service encounters
Bolton, Ruth N.
;
Gustafsson, Anders
;
Tarasi, Crina O.
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- In:
Journal of retailing
98
(
2022
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2
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pp. 294-314
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013364286
Saved in:
5
Service research priorities : managing and delivering service in turbulent times
Ostrom, Amy L.
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Field, Joy M.
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Fotheringham, Darima
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- In:
Journal of service research
24
(
2021
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3
,
pp. 329-353
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012592938
Saved in:
6
Service encounters, experiences and the customer journey : defining the field and a call to expand our lens
Voorhees, Clay M.
;
Fombelle, Paul W.
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Gregoire, Yany
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- In:
Journal of business research : JBR
79
(
2017
),
pp. 269-280
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011745316
Saved in:
7
The effect of frontline employees' personal self-disclosure on consumers' encounter experience
Andersson, Pernille K.
;
Gustafsson, Anders
;
Kristensson, Per
- In:
Journal of retailing and consumer services
30
(
2016
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pp. 40-49
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011473141
Saved in:
8
Conducting service research that matters
Gustafsson, Anders
;
Aksoy, Lerzan
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Brady, Michael K.
; …
- In:
The journal of services marketing
29
(
2015
)
6/7
,
pp. 425-429
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011418248
Saved in:
9
Small details that marke big differences : a radical approach to consumption experience as a firm's differentiating strategy
Bolton, Ruth N.
;
Gustafsson, Anders
;
McColl-Kennedy, …
- In:
Journal of service management
25
(
2014
)
2
,
pp. 253-274
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010343471
Saved in:
10
Nachfragebestimmte Spezifikation und Konfiguration mobiler Anwendungssysteme zur Steigerung von Produktivität und Empowerment im Technischen Kundendienst
Fellmann, Michael
;
Kammler, Friedemann
;
Reinke, Philipp
; …
- In:
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen …
,
(pp. 32-47)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010412490
Saved in:
11
Produktivitätssteigerung im technischen Kundendienst : ein Ansatz auf Basis des IT-gestützten Mitarbeiterempowerments
Blinn, Nadine
;
Nüttgens, Markus
;
Schlicker, Michael
; …
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009231014
Saved in:
12
PIPE : hybride Wertschöpfung im Maschinen- und Anlagenbau
Thomas, Oliver
;
Walter, Philipp
;
Loos, Peter
; …
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 3-23)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973595
Saved in:
13
Das INTERACTIVE-Serviceportal
Schlicker, Michael
;
Leinenbach, Stefan
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 236-258)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973673
Saved in:
14
Evaluation des PIPE-Informationssystems
Blinn, Nadine
;
Schlicker, Michael
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 261-284)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973676
Saved in:
15
Geschäftsmodelle hybrider Wertschöpfung im Maschinen- und Anlagenbau mit PIPE
Schlicker, Michael
;
Thomas, Oliver
;
Johann, Frank
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 314-338)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973690
Saved in:
16
Mobile Informationsversorgung als Wettbewerbsfaktor im technischen Kundendienst
Blinn, Nadine
;
Schlicker, Michael
;
Thomas, Oliver
; …
- In:
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
46
(
2009
)
269
,
pp. 61-69
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003890132
Saved in:
17
After-sales-Management : Marketing - Logistik - Organisation
Baumbach, Michael
;
Stampfl, Alexander T.
-
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001645198
Saved in:
18
After-Sales-Management im Maschinen- und Anlagenbau
Baumbach, Michael
-
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000669826
Saved in:
19
After-Sales-Management im Maschinen- und Anlagenbau
Baumbach, Michael
-
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000992128
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