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Dienstleistungsqualität
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Service quality
476
Deutschland
178
Germany
178
Theorie
138
Theory
138
Qualitätsmanagement
108
Quality management
107
Beziehungsmarketing
106
Relationship marketing
106
Customer satisfaction
38
Kundenzufriedenheit
38
Measurement
32
Messung
32
Customer service
28
Kundenservice
28
Lieferantenmanagement
22
Supplier relationship management
22
Bewertung
21
Evaluation
21
Hospital
21
Krankenhaus
21
Dienstleistungsmarketing
20
Services marketing
20
Consumer behaviour
17
Dienstleistungssektor
17
Konsumentenverhalten
17
Service industry
17
Standardisierung
14
Standardization
14
Erfolgsfaktor
13
Higher education institution
13
Hochschule
13
Success factor
13
Tourism industry
13
Tourismuswirtschaft
13
Dienstleistung
12
Gesundheitsversorgung
12
Health care
12
Lieferkette
12
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Online availability
All
Undetermined
6
Free
1
Type of publication
All
Article
426
Book / Working Paper
50
Type of publication (narrower categories)
All
Bibliography included
Book section
Aufsatz im Buch
426
Hochschulschrift
364
Thesis
297
Graue Literatur
211
Non-commercial literature
211
Article in journal
175
Aufsatz in Zeitschrift
175
Collection of articles of several authors
90
Sammelwerk
90
Arbeitspapier
75
Working Paper
75
Bibliografie enthalten
50
Aufsatzsammlung
46
Konferenzschrift
46
Amtsdruckschrift
33
Conference proceedings
33
Government document
33
Case study
29
Fallstudie
29
Lehrbuch
13
Conference paper
12
Konferenzbeitrag
12
Textbook
12
Handbook
10
Handbuch
10
Forschungsbericht
9
Guidebook
9
Ratgeber
9
Advisory report
8
Gutachten
8
Collection of articles written by one author
6
Sammlung
6
Bibliografie
4
Festschrift
3
Market information
3
Marktinformation
3
Statistics
3
Statistik
3
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less ...
Language
All
German
English
621
French
12
Polish
1
Author
All
Bruhn, Manfred
15
Benkenstein, Martin
9
Woratschek, Herbert
7
Bauer, Hans H.
6
Falk, Tomas
5
Georgi, Dominik
5
Pepels, Werner
5
Stauss, Bernd
5
Coenen, Christian
4
Dreyer, Axel
4
Hammerschmidt, Maik
4
Meyer, Anton
4
Nerdinger, Friedemann W.
4
Stenglin, Ariane von
4
Töpfer, Armin
4
Bretzke, Wolf-Rüdiger
3
Fließ, Sabine
3
Gouthier, Matthias H. J.
3
Hadwich, Karsten
3
Hansen, Ursula
3
Hennig-Thurau, Thorsten
3
Hogreve, Jens
3
Knieps, Günter
3
Lingenfelder, Michael
3
Marten, Kai-Uwe
3
Scharitzer, Dieter
3
Bertram, Matthias
2
Beywl, Wolfgang
2
Bouncken, Ricarda B.
2
Büttgen, Marion
2
Curtius, Bernd
2
Dobbelstein, Thomas
2
Gardini, Marco A.
2
Gouthier, Matthias H.J.
2
Haller, Sabine
2
Heller, Markus
2
Horbel, Chris
2
Hübner, Sabine
2
Klausegger, Claudia
2
Koschuth, Frank
2
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All
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
15
Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs erfolgreich steuern
12
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
11
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
11
Europäische Hochschulschriften / 5
8
Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive
8
Gabler Edition Wissenschaft
7
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
7
Zukunft der Krankenhausversorgung : Qualität, Wettbewerb und neue Steuerungsansätze im DRG-System
7
Internal Branding : wie Sie Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen
6
Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus ; 2
5
Dienstleistungsorientierung in der universitären Ausbildung : mehr Qualität im betriebswirtschaftlichen Studium ; Festschrift für Prof. Dr. Ursula Hansen zum 60. Geburtstag
5
Dienstleistungscontrolling
4
Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus ; 1
4
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
4
Erfolgsfaktor Kundenorientierung : aktuelle Ansätze in der Vermögensberatung aus Sicht unterschiedlicher Marktteilnehmer
4
Handbuch Gesundheitstourismus : Grundlagen in Gesundheit, Freizeit und Tourismus
4
Produktivität von Customization Services : Messung, Bewertung und Steuerung am Beispiel industrieller Dienstleistungen
4
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : Assessment - Sicherung - Entwicklung
4
Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen
4
9. Münsteraner Facility-Management-Tag : [Tagungsband ... Termin: 8. November 2011, Ort: Messe- und Congress-Centrum Halle Münsterland, Münster]
3
Electronic Services
3
Grundlagen des After Sales Marketing
3
Hamburger Schriften zur Marketingforschung
3
Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive
3
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
3
Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken
3
Krankenhausmanagement
3
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
3
Kundenorientierung im Touristikmanagement
3
Wissen, Vernetzung, Virtualisierung : liber amicorum zum 65. Geburtstag von Udo Winand
3
Zur Ökonomie gemeinwohlorientierter Medien : Massenkommunikation in Deutschland, Österreich und der Schweiz
3
Basler Schriften zum Marketing
2
Controlling von Dienstleistungen : [die wichtigsten Instrumente und Kennzahlen ; Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen ; eigenständige und produktbegleitende Dienstleistungen im Vergleich]
2
Corporate Social Responsibility in der Logistikbranche : Anforderungen an eine nachhaltige Unternehmensführung
2
Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
2
Die Organisation von Hochschulen in Theorie und Praxis : Forschungen zur Reform des Wissenschaftsbetriebes
2
Die Zukunft des öffentlichen Personennahverkehrs : Privatisierung, Wettbewerb, öffentliche Verkehrs- und Umweltinteressen
2
Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen : von der Reform zur kontinuierlichen Verbesserung
2
Dienstleistungsmanagement und Social Media : Potenziale, Strategien und Instrumente
2
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ECONIS (ZBW)
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Begeisterungseigenschaften in der Unternehmensberatung und deren Wirkung auf die Kundenloyalität
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Service Design in einer digitalisierten Omnikanalwelt : von Kundenreisen und der Möglichkeit zu scheitern
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Praxisbeispiele der Digitalisierung : Trends, Best …
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Multimodale Kommunikation für Dienstleistungsanbieter am Point of Service (POS) zur Steuerung der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität
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Werbung für alle Sinne : multimodale …
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Marketing Weiterdenken mit der Service Profit Chain
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Marketing Weiterdenken : Zukunftspfade für eine …
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Erfolgsfaktoren bei hochschulweiten Veränderungsprozessen am Beispiel der Systemakkreditierung
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Die Organisation von Hochschulen in Theorie und Praxis …
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Gestaltung von Veränderungsprozessen an Hochschulen : Spannungsfelder, Rollenkonflikte und Handlungspraktiken von Hochschulleitungen und Zuständigen für Qualitätsmanagement in Verf...
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Zur Qualitäts- und Aufsichtswelt im Hochschulqualitätssicherungs- und im Finanzmarkt(-aufsichts-)Recht : Grundstrukturen und ausgewählte Aspekte
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Dem Markt vertrauen? : Beiträge zur Tiefenstruktur …
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Zur gesellschaftlichen Bedeutung von österreichischen YouTube-Channels
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Zur Ökonomie gemeinwohlorientierter Medien : …
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Mehr wert als Geld: der Public Value des ORF
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Public Value im Print? : eine Analyse der Entwicklung struktureller und inhaltlicher Vielfalt in lokalen und regionalen Tageszeitungen 1995-2015 aus Gemeinwohlperspektive
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Das Nürnberger Krankenhaus-Ranking: Qualitätsinformationen verständlich aufbereitet
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Festschrift für Prof. Dr. J.-Matthias Graf von der …
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Vom Lehrer, Trainer und Dozenten zum Lern-Dienstleister
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Handbuch Kompetenzentwicklung im Netz : Bausteine einer …
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Blueprinting für Messegesellschaften : zum systematischen Strukturieren und optimieren des Dienstleistungsprozesses "Messe" - mit Konzentration auf den Kundentyp "Aussteller"
Riedel, Klaus
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Die neuen Spielregeln in der Kundenbeziehung - Vertrieb neu gedacht
Liebetrau, Axel
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Bank 2025 : digital meets stationär
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Operations 4.0 - Transformation von der traditionellen Bankgeschäftsabwicklung zum digitalen Produktionssystem
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Digitalisierung der Unternehmenssteuerung : …
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Qualitätsorientierung und Strukturbereinigung - das KHSG in der Umsetzungsphase
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Serviceprozessmanagement und Kundenbegeisterung im Zeitalter der Digitalisierung
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Einsatz von Serious Games zur Förderung der Serviceorientierung
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Zwischen iBeacon und Bratwurst - Service Excellence im Messewesen
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Mit Premium-Service und Digitalisierung Kunden begeistern - wie die Deutsche Telekom veränderte Kundenerwartungen in der digitalen Welt aufnimmt und weiter vorantreibt
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Kundenzentriert und gemeinsam kreativ : Service Design bei der WISAG
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Digitalisierung im zweiten Gesundheitsmarkt : Mobile Health zwischen Prometheus und Pandora
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Industrie 4.0 in der Dienstleistungsproduktion – eine Konzeptanalyse am Beispiel universitärer Leistungsprozesse in Forschung und Lehre
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Die digitale Transformation der Unternehmensberatung
Nissen, Volker
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Der Einfluss der Höhe des Prüfungshonorars auf die Qualität der Abschlussprüfung in einer modelltheoretischen Betrachtung
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Bewertung von Unternehmen : Festschrift für …
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Programmaufwand, Qualität und Wirtschaftlichkeit öffentlich-rechtlicher Rundfunkangebote
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Empirische Medienökonomie : Reflexionen der Arbeiten …
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Die Touchpoint-Analyse als Kontroll- und Steuerungsinstrument bei der Markenführung
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Regulierung von Zertifizierungsinstitutionen : evidenzbasierte Beurteilung von Regulierungsstrategien für Wirtschaftsprüfung und Ratingwesen
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Alles nur Marke? : eine experimentelle Untersuchung zur Qualitätsbewertung von Suchmaschinen-Trefferlisten aus der Nutzerperspektive
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Schnittstellen (in) der Medienökonomie
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Wertschöpfung durch Customer Communities : Qualitätsdimensionen von Kunde-zu-Kunde-Interaktionen und ihre Wirkung auf Erfolgsgrößen der Unternehmen-Kunde-Beziehung
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Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : …
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Poka Yoke für Dienstleistungen : ein Ansatz zur Vermeidung von Kundenfehlern
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Die Entdeckung des Kunden : Verbesserung der Servicequalität in einem Versicherungsunternehmen
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Innovationen im Personalmanagement : die spannendsten …
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Redaktionelle Konvergenz und Trade-offs bei der Sicherung journalistischer Qualität
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Digitale Dämmerung : die Entmaterialisierung der …
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Beschwerdepolitik
Pepels, Werner
-
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Qualitätscontrolling bei Kundendiensten
Pepels, Werner
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Die Bedeutung von Dienstleistungen
Pepels, Werner
-
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Halten Medienmarken ihr Qualitätsversprechen? : eine Analyse von Medienmarken und Qualität in der Berichterstattung in sechs europäischen Metropolregionen
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Handbuch prozessorientiertes Wissensmanagement : …
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