Evolution des Internets als Wegbereiter von Web 2.0 -- Privatkundengeschäft von Banken -- Darstellung der Web-2.0-Anwendungen -- Empirische Analyse der aktuellen Nutzung und der Nutzungswünsche -- Zusammenfassung.

Purpose – This article aims to explain the adoption of self‐service technology with pro‐active sales applications (automated teller machines or kiosk systems) in brick‐and‐mortar outlets with special respect to personality traits, relationship characteristics and previous online...